Studien

E-Mail ist für fast alle Anliegen beliebter Kanal zur Kommunikation mit Unternehmen

Veröffentlicht am 4 August 2020 | von Maximilian Hermann

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Wie Zahlen des Marktforschungsinsituts Splendid Research zeigen, stehen die “klassischen” Kommunikationskanäle wie das altbewährte Telefonat mit Mitarbeitern sowie die E-Mail bei der deutschen Bevölkerung nach wie vor hoch im Kurs.

In der Umfrage wurde erhoben, welche Dialog-Kanäle die Deutschen für einfache und komplexe sowie für persönliche und kommunikative Anliegen gegenüber Unternehmen bevorzugen.

Es zeigt sich, dass die E-Mail bei allen Anliegen der beliebteste digitale Kanal ist und bei kommunikativen Anliegen selbst beliebter als das persönliche Telefonat ist.

Die Kernergebnisse der Erhebung haben wir Ihnen in unserer Inforgrafik zusammengefasst.

Infografik: Dialogkanäle der Deutschen

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