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Steigerung der Verweildauer von Eventbesuchern durch kontextorientiertes Location Based Marketing – Weser Ems Halle Case Study

Veröffentlicht am 28 Februar 2018 | von Sebastian Pieper

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Die Weser Ems Hallen sind mit einem Gesamtfassungsvermögen von mehr als 23.000 Besuchern eine der größten Veranstaltungs- und Messestandorte in Deutschland. Das Veranstaltungsportfolio der Weser-Ems-Hallen umfasst unter anderem Sportevents, Kongresse, Konzerte, Messen und Ausstellungen. Herausforderung der Weser Ems Hallen war, die Verweildauer der Besucher in den Hallen zu erhöhen, die Gastronomieumsätze zu steigern, die Wartezeiten der Besucher in den Gastrobereichen zu verringern sowie Besucher zur Wiederkehr zu motivieren.

Zu diesem Zweck wurden in allen Bereichen kostenfreie W-LAN Hotspots eingerichtet und eine App entwickelt, mit der Personen im W-LAN Bereich der Event-Location erkannt und exakt lokalisiert werden können. Konzertbesucher, Sportbesucher, Messebesucher, Flohmarktbesucher und Seminarbesucher können so über die App besondere Angebote und Informationen per Push-Nachricht direkt auf das Smartphone ausgespielt werden.

Für höchste Relevanz und Aktivierung werden Gutscheine und Service-Nachrichten dabei nach den Interessen des Nutzers, dem jeweiligen Standort und den Veranstaltungspräferenzen angepasst und personalisiert ausgespielt. So werden z.B. Nutzer, die sich in der Nähe von überfüllten Gastrobereichen befinden, per App Push in weniger frequentierte Bereiche geleitet. Die intelligente Verbindung von App Push-Nachrichten und E-Mail Kommunikation schafft ein konsistentes, besonders kundenorientiertes Service-Erlebnis.

Steigerung der Verweildauer um mehr als 10 Minuten

Durch die gezielte und personalisierte Kommunikation u.a. von Gastronomiegutscheinen (insb. auch nach Veranstaltungsende) konnten die durchschnittliche Verweildauer in den Hallen um mehr als 10 Minuten erhöht werden sowie die Gastronomieumsätze gesteigert werden. Die Case Study gibt es hier zum kostenlosen Download:

Zum Download klicken Sie bitte auf das Cover und füllen das folgende Formular aus.

Thumb Case Study: Weser Ems Halle
Case Study: Weser Ems Halle

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