Teil 1 Online CRM: Die Funktion von CRM im Unternehmen
Customer Relationship Management – kurz: CRM – stellt eine Weiterentwicklung des klassischen Marketingansatzes dar. Im traditionellen Massenmarketing wird eine große Anzahl an Personen mit der jeweils gleichen Botschaft angesprochen. Eine Segmentierung – beispielsweise nach psychografischen Kriterien – findet nicht statt. Das Zielgruppenmarketing geht einen Schritt weiter und richtet Marketingmaßnahmen konkret an den Bedürfnissen von Zielgruppen…