Nur 17% der Kunden finden ihre Bank kundenzentriert
91 Prozent der Banken CEOs sehen die Notwendigkeit, kundenzentriert zu agieren. Jedoch sehen nur 17 Prozent der Kunden ihre Bank als kundenzentriert an. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle CX+ Report für Retail Banking von Kantar. Woher kommt diese Differenz? Laut des Reports verfügen Banken zwar über eine Vielzahl an…