Mobile und Big Data sind zwei der wichtigsten Trends im E-Mail Marketing, so auch beim Roundtable “Die neue Relevanz des E-Mail Marketing im Social CRM” auf der diesjährigen CRM EXPO in Stuttgart. Am 26. September um 15:00 Uhr diskutieren Branchen-Experten, darunter artegic CEO Stefan von Lieven, über aktuelle Herausforderungen und Chancen im E-Mail Marketing. Im Rahmen des Roundtables wird u.a. erörtert welchen Stellenwert und welche Aufgabe E-Mail in einer Multi-Channel-Strategie einnimmt und welche Herausforderungen aus dem Nutzungskontext mobiler User sowie der Vielzahl neuer, mobiler Touchpoints entsteht. Ein weiteres zentrales Thema ist der Übergang vom Datensammeln zum Datennutzen unter dem Schlagwort Big Data.
“Always online” ist für viele Nutzer der Normalzustand geworden. Dadurch erweitert sich die Anzahl an Touchpoints für Marketing Kommunikation um ein vielfaches – beispielsweise durch die mobile Ansprache mit Transaktionsmails am Point of Sales. Die Herausforderung für das E-Mail Marketing besteht darin, diese neuen Touchpoints nicht nur in den Dialog miteinzubeziehen, sondern die E-Mail Kommunikation dynamisch an den jeweiligen Nutzungskontext anzupassen. Das heisst, dem Nutzer beispielsweise in ein und derselben E-Mail andere Inhalte anzuzeigen, abhängig davon, ob er sie mobil am POS oder zuhause am Desktop PC öffnet. Voraussetzung für eine durchgängig effiziente Ansprache des Nutzers ist, dass ihm endgeräteübergreifend ein optimales Nutzungserlebnis geboten wird. Dafür muss sich die E-Mail z.B. an die Bildschirmgröße und die Darstellungsfähigkeit des jeweils genutzten Endgerätes anpassen.
Datennutzung ist größte Herausforderung für Big Data
Die Sammlung großer, oft nur unzureichend strukturierter und nicht immer rechtssicher erfasster Datenmengen ist der Status Quo in vielen Unternehmen. Doch Daten, die nicht genutzt werden können, sind für das Marketing ohne Wert. Die Herausforderung durch Big Data besteht daher zum einen darin, rechtssichere, umfassende Zustimmungen der Nutzer zu erhalten, um Daten personengenau erheben und verarbeiten zu dürfen. Zum anderen werden Technologien benötigt, die in der Lage sind, die vorhandenen Daten praxistauglich zu analysieren und für den konkreten Marketing-Einsatz einsetzbar zu machen. Im E-Mail Marketing ist diese Herausforderung oftmals bereits gelöst, weshalb E-Mail Marketing zum Vorbild und Treiber für Big Data im Online Marketing wird bzw. die technische Infrastruktur gezielt um Online Dialogmarketingtechnologien herum aufgebaut wird.
E-Mail Marketing Roundtable auf der CRM EXPO
Weitere Einblicke zu Big Data und Mobile sowie weiteren Trends im E-Mail Marketing gibt der Roundtable “Die neue Relevanz des E-Mail Marketing im Social CRM” am 26. September um 15:00 Uhr auf der CRM EXPO in Stuttgart. Die CRM EXPO findet vom 24. bis zum 26. September in der Messe Stuttgart statt. Die Vorträge von artegic von der diesjährigen dmexco gibt es unter: https://www.elaine.io/dmexco