Zu diesem Ergebnis kam die aktuelle artegic Studie „Digitale Marketing Trends 2018“. In der Studie untersuchte die artegic AG, wie Entscheider aus deutschen Unternehmen verschiedenster Industriezweige die Relevanz, Aktualität und Auswirkungen ausgewählter digitaler Marketing Trends der nächsten Jahre beurteilen.
Grafik zur Einschätzung der Aktualität
Unternehmen im B2C Bereich gehen vor allem davon aus, dass Marketing zur Speerspitze in einer kundenzentrierten Customer Experience wird. 71,4 Prozent halten den Trend jetzt schon für aktuell. Weitere 20 Prozent gehen davon aus, dass er in den nächsten 1-2 Jahren aktuell wird. Das CRM Systeme die Beziehungstypen und emotionalen Aspekte der Kundenbeziehung verstehen müssen, ist für 63 Prozent der B2C Unternehmen eine aktuelle Notwendigkeit. Dass das Internet of Things dem Marketing als Datenlieferant dient und zum Kontaktpunkt wird, ist für 69 Prozent der Unternehmen jetzt schon aktuell oder wird es in den nächsten 1-2 Jahren. Auch Geofencing, Beacons, Proximity- und Location Based Marketing sind ein allgegenwärtiger Trend der für 40 Prozent der B2C Unternehmen in den nächsten 1-2 Jahren relevant wird, für 31 Prozent ist er bereits jetzt aktuell.
Bedeutung von Messenger Diensten nimmt zu
Real Time Marketing Automation halten knapp 90 Prozent für wichtig oder sehr wichtig. An dritter Stelle (85 Prozent wichtig oder sehr wichtig) folgt die Ausweitung des Customer Relationship Managements (CRM) auf weiche Faktoren wie Beziehungstypen und emotionale Aspekte der Kundenbeziehung. Das Internet of Things als Kontaktpunkt und Datenlieferant gewinnt an Bedeutung (72 Prozent) und Proximity- und Location-Based Marketing wird allgegenwärtig werden (66 Prozent).
Die Mehrheit der Befragten Entscheider geht davon aus, dass diese Trends spätestens in zwei Jahren etabliert sein werden. Für mehr als die Hälfte der Befragten sind neben der Bedeutung von Marketing als treibende Kraft in der Customer Experience (78 Prozent) auch Real Time Marketing Automation (57 Prozent) sowie ein besseres Verständnis von Beziehungstypen und emotionalen Aspekten im CRM (54 Prozent) bereits heute präsent.
Diese Trends haben auch den stärksten Einfluss auf das Geschäft der befragten Unternehmen. Marketing mit Messenger-Diensten wie WhatsApp wird künftig der höchste Bedeutungszuwachs attestiert (85 sehen die Bedeutung steigen oder stark steigen). Auch Location Based Marketing auf Platz 2 sehen 82 Prozent in der Bedeutung steigen oder stark steigen obwohl nur 21 Prozent dadurch einen starken oder sehr starken Einfluss auf ihr Geschäft sehen. Überraschend gering ist mit 18 Prozent auch die wahrgenommene Bedeutung des Internet of Things auf das eigene Geschäft.