Zu diesem Ergebnis kam die aktuelle artegic Studie „Digitale Marketing Trends 2018“. In der Studie untersuchte die artegic AG, wie Entscheider aus deutschen Unternehmen verschiedenster Industriezweige die Relevanz, Aktualität und Auswirkungen ausgewählter digitaler Marketing Trends der nächsten Jahre beurteilen.
Grafik zur Studie „Digitale Marketing Trends 2018“.
Am meisten sehen B2B Unternehmen ihr Geschäft durch den Trend „Marketing wird zur Speerspitze einer kundenzentrierten Customer Experience“ beeinflusst. 77,6 Prozent sogar stark oder sehr stark. Lediglich 1,7 Prozent sehen sich gar nicht davon betroffen. Am zweitmeisten (67%) beeinflusst B2B Unternehmen die Notwendigkeit, dass CRM Systeme Beziehungstypen und emotionale Aspekte der Kundenbeziehung verstehen müssen. 66 Prozent sehen vor allem eine Beeinflussung durch die Kundenerwartungen in Real Time mit Marketing Automation reagieren zu können. Dem Internet of Things wird als Kontaktpunkt und Datenlieferant hingegen weniger Beeinflussung zugesagt, 36 Prozent sehen ihr Geschäft davon beeinflusst. Geofencing, Beacons, Proximity- und Location Based Marketing werden für die meisten zwar allgegenwärtig doch nur 24 Prozent der Unternehmen im B2B Bereich beeinflusst dieser Trend.
Bedeutung von Messenger Diensten nimmt zu
Real Time Marketing Automation halten 89,72 Prozent für wichtig oder sehr wichtig. An dritter Stelle (84,93 Prozent wichtig oder sehr wichtig) folgt die Ausweitung des Customer Relationship Managements (CRM) auf weiche Faktoren wie Beziehungstypen und emotionale Aspekte der Kundenbeziehung. Das Internet of Things als Kontaktpunkt und Datenlieferant gewinnt an Bedeutung (71,92 Prozent) und Proximity- und Location-Based Marketing wird allgegenwärtig werden (65,75 Prozent).
Die Mehrheit der Befragten Entscheider geht davon aus, dass diese Trends spätestens in zwei Jahren etabliert sein werden. Für mehr als die Hälfte der Befragten sind neben der Bedeutung von Marketing als treibende Kraft in der Customer Experience (78 Prozent) auch Real Time Marketing Automation (57 Prozent) sowie ein besseres Verständnis von Beziehungstypen und emotionalen Aspekten im CRM (54 Prozent) bereits heute präsent.
Diese Trends haben auch den stärksten Einfluss auf das Geschäft der befragten Unternehmen. Marketing mit Messenger-Diensten wie WhatsApp wird künftig der höchste Bedeutungszuwachs attestiert (85 sehen die Bedeutung steigen oder stark steigen). Auch Location Based Marketing auf Platz 2 sehen 82 Prozent in der Bedeutung steigen oder stark steigen obwohl nur 21 Prozent dadurch einen starken oder sehr starken Einfluss auf ihr Geschäft sehen. Überraschend gering ist mit 18 Prozent auch die wahrgenommene Bedeutung des Internet of Things auf das eigene Geschäft.