Kommunikation

Coupons im Marketing richtig einsetzen: 4 Tipps

Veröffentlicht am 27 Februar 2015 | von Sebastian Pieper

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Zwei Drittel der Konsumenten haben sich von einem Gutschein schon einmal zu einem Kauf verführen lassen (Quelle: Gutscheinbarometer 2014). Laut Studien von RetailMeNot und Deals.com gibt jeder fünfte Coupon Nutzer bei einem Kauf mehr Geld aus als er ursprünglich geplant hatte. Kein Wunder, dass (digitale) Coupons sich auch einen festen Platz im Marketing erobert haben. Wir haben 4 Tipps für den richtigen Einsatz von Coupons im Marketing für Sie zusammengestellt.

1. Verschiedene Arten von Coupons ausprobieren

Rabattgutscheine (“10% sparen”) sind die meistverbreitete Art von Coupons. Doch die offerierten Vorteile von Coupons müssen nicht auf prozentuale Rabatte beschränkt sein. Sehr beliebt sind kostenlose Beigaben. Bei FMCG (Fast Moving Consumer Goods) bieten sich Coupons wie “2 kaufen, 1 gratis” an. Andere Produkte können mit Cross-Sells kombiniert werden z.B. “1 gratis Spiel beim Kauf einer XBox One”. Kostenlose Beigaben müssen natürlich nicht an den Kauf eines bestimmten Produktes gekoppelt sein. Hier bieten sich Coupons z.B. an, um neu eingeführte FMCG zu bewerben: “bei jedem Kauf eine Packung der neuen Nivea Gesichtscreme geschenkt”.

Weitere Ideen für Coupons sind beispielsweise kostenfreie Lieferungen oder  zusätzliche Premium Services: Same-Day Delivery, Einladung zu einem exklusiven Event, die (zeitlich begrenzte) Mitgliedschaft in einem Club usw.

Mobile Coupon

Quelle: mobitact.ca

2. Kanalübergreifend agieren und optimieren

Nutzer sind heutzutage in einem komplexen digitalen Ökosystem aus verschiedenen digitalen Kanälen unterwegs. Für das Coupon Marketing bedeutet dies, ebenfalls kanalübergreifend zu agieren. E-Mail, Web, SMS, Social Media, Mobile Messenger usw. eignen sich alle als Kanäle für Coupons. Es ist jedoch zu bedenken, dass Nutzer auch immer weniger zwischen Kanälen unterscheiden, sondern ein durchgängiges Erlebnis erwarten. Für das Marketing bedeutet dies nicht nur, die Coupons für die jeweiligen Kanäle zu optimieren (z.B. durch Responsive Designs im E-Mail Marketing) sondern auch, die Kanäle crossfunktional zu integrieren. Das heisst z.B. dass ein SMS Coupon nicht nur in der Shopping App funktionieren darf, sondern auch im Webshop oder am PoS.

3. Unterschiedliche Anlässe im Lifecycle nutzen

Der Customer Lifecycle wartet mit einer Vielzahl an Touchpoints auf, an denen sich Coupons erfolgreich einsetzen lassen. Einige Beispiele:

– Neukundengewinnung: Neukunden erhalten bei ihrem ersten Kauf einen Coupon, der sich auch direkt für diesen Erstkauf nutzen lässt.

  • Opt-In Generierung: Die Anmeldung zum Newsletter kann durch einen Coupon incentiviert werden.
  • Kundenbindung: Stammkunden können mit Coupons gebunden werden. Die Art der Coupons kann sich z.B. nach der Länge der Kundenbeziehung, der Kauffrequenz oder den erzielten Umsätzen orientieren. Auch Treuepunkte, die sich gegen Coupons tauschen lassen, sind denkbar.
  • Erhöhung des Warenkorbwerts: Gutscheine lassen sich an den Warenkorbwert koppeln, um diesen gezielt zu steigern. “10€ geschenkt ab einem Bestellwert von 100€, 20€ geschenkt bei 150€ Bestellwert usw.”.
  • Warenkorbabbruch: Warenkorbabbruch ist nicht gleich Warenkorbabbruch Kunden, die einen Kauf jedoch wirklich abgebrochen haben (z.B. weil ihnen der Preis zu hoch war), können mit einem Gutschein dazu motiviert werden, den Kauf doch noch abzuschliessen.
  • Reaktivierung inaktiver Kunden: Kunden, die seit längerer Zeit keinen Kauf mehr getätigt haben, können durch Coupons reaktiviert werden.
  • Weiterempfehlung: Eine Weiterempfehlung per E-Mail, Social Media oder Produktbewertung im Shop kann mit einem Coupon belohnt werden.

4. Coupons individualisieren

Individualisierung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Marketing. Das gilt auch für Coupons. Coupons sind dann besonders wirkungsvoll, wenn sich nicht einfach nach dem “für jeden verfügbar, 10 Prozent auf alles Schema” funktionieren, sondern auf den einzelnen Nutzer zugeschnitten sind. D.h. sich an seinem Kundenstatus orientieren (siehe auch Kundenbindung unter Punkt 3), an seiner bisherigen Coupon Nutzung (hat der Nutzer beispielsweise bisher nur Gutscheine für kostenlosen Versand eingelöst aber nicht für prozentuale Rabatte), insbesondere aber an seinen Produktvorlieben(20% auf das neue Modell der Lieblingsschuhmarke”).


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Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von kundenzentriertem, digitalen, Best-In-Class Dialogmarketing. artegic hat über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing Engineering. Das Leistungsportfolio umfasst Beratung, IT-Integration und Technologie für Realtime Marketing Automation und Online CRM. artegic ist der führende deutsche Spezialanbieter von Standardsoftware für Realtime Marketing Automation mit E-Mail und Mobile sowie Betreiber einer der größten Software-as-a-Service Plattformen für digitales Marketing in Europa. Mit 65 Mitarbeitern an den deutschen Standorten Bonn und München sowie internationalen Repräsentanzen steht artegic für nachhaltig erfolgreiches Dialogmarketing mit signifikant besseren Ergebnissen und weniger operativem Aufwand. Kern der Lösungen von artegic ist die vielfach prämierte ELAINE Online Dialog CRM Suite für beeindruckendes digitales Cross-Channel Dialogmarketing in Echtzeit. 2015 wurde die Lösung von der Fachpresse zur besten europäischen Marketing Suite für kundenzentriertes Marketing gekürt. Über artegic Technologie stehen rund 82 Prozent der Deutschen Internetnutzer mit Unternehmen in Kontakt. Jeder dritte DAX Konzern sowie internationale Key-Player wie BMW, PAYBACK, RTL, BURDA, REWE, Web.de, und maxdome zählen zu den Kunden von artegic. Weltweit werden jeden Monat über artegic Technologie rund 2,7 Mrd. E-Mails, SMS und Social Media Messages in 141 Länder versandt. artegic ist vom TÜV Rheinland unternehmensweit nach dem internationalen Standard für IT- und Datensicherheit ISO/IEC 27001 zertifiziert. Das 2005 gegründete Fraunhofer Spin-Off wurde vielfach ausgezeichnet für Innovation und die richtungweisende Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen u.a. mit dem eco Internet Award, dem Cased Security Award und dem International Business Award (Stevie).

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