Als Anbieter von schnelldrehenden Verbrauchsprodukten ist es nicht immer leicht, die Kunden an sich zu binden. Überall lauert die Konkurrenz und der Kunde muss sich nur zu falschen Zeit am falschen Ort daran erinnern, dass er das Produkt bald wieder braucht und schon ist er zufällig bei einem anderen Anbieter gelandet. Beugen Sie deshalb mit einer automatisierten Wiederkauferinnerung vor und binden Sie den Kunden an sich.
Benötigt Ihr Kernprodukt in gewissen Intervallen neue Ersatzteile (zum Beispiel Rasierklingen oder Toner) oder handelt es sich um ein Verbrauchsprodukt wie Kaffee oder Windeln? Dann hilft Marketing Automation Ihnen, mit wenig Aufwand besondere Services mit Kunden- oder produktindividuellen Wiederkaufserinnerungen zu realisieren. Ist Ihnen die Frequenz bekannt, in der der Kunde Ersatz kaufen wird, schicken Sie ihm einfach rechtzeitig eine Erinnerungsmail, in der Sie fragen, ob er Nachschub braucht. Bestenfalls bereiten Sie die Bestellung schon soweit vor, dass der Kunde nur noch bestätigen muss. Charmante, clevere Ansprachen ersetzen dabei mitunter präzise Daten – bspw. zum Verbrauch.

Alles eine Frage des Timings

Deshalb ist der Zeitpunkt, zu dem der Kunde das neue Produkt kaufen wird, entscheidend. Setzten Sie hier an und verschicken eine E-Mail, vergrößert sich die Wahrscheinlichkeit, auch wieder bei Ihnen kauft und nicht beim Wettbewerb. Eine gute Möglichkeit, falls der genaue Verbrauch und damit der Wiederkaufszeitpunkt nicht klar ist, ist Ihren Kunden den Zeitraum zur Erinnerung selbst steuern zu lassen, direkt mit einem kurzen Klick in der Erinnerungsmail: „Erinnere mich wieder in einer Woche/in einem Monat/in drei Monaten/usw.“ Technologien wie ELAINE können sich außerdem die Frequenz, in der der Kunde das Produkt wiederkauft „merken“ und so den Zeitpunkt automatisiert bestmöglich anpassen.

Ein Umsetzungsbeispiel für  Wiederkauferinnerungen

Im Beispiel werden Kunden an den Wiederkauf von Verbrauchsmaterial erinnert. Dazu ist nicht zwangsläufig eine Anpassung am Shop notwendig, denn die E-Mail ist lediglich ein zum passenden Zeitpunkt ausgespielter Produktlink.

Beispielhafter Ablauf einer Wiederkauferinnerung

Beispielhafter Ablauf einer Wiederkauferinnerung

Servicereminder nutzen

Das gleiche Prinzip können Sie auch bei wiederkehrenden Serviceterminen anwenden. Der artegic Kunde BMW / JAWA beispielsweise erinnert Fahrzeuginhaber an Werkstattbesuche.
BMW / JAWA Service Reminder

16 Use Cases für Marketing Automation

Wiederkauf- und Servicereminder sind nur eine der vielen Einsatzmöglichkeiten für Marketing Automation. Weitere 15 finden Sie in unserem kostenlosen Whitepaper zum Download.
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