Glossar: Customer Intelligence

 

Customer Intelligence bezeichnet ein Verfahren, um Informationen über Kunden zu sammmeln und auszuwerten, damit der Kunde bessser verstanden und letztendlich die Kundenbeziehung verbessert werden kann. Interne Daten können dabei über direkte Interaktion mit dem Kunden gewonnen werden, z.B. Reaktionen auf Marketingmaßnahmen oder Kaufdaten aus dem Shop. Externe Daten werden aus unterschiedlichen Quellen gesammelt und meist in demografische, geografische sowie in verhaltensbasierte Daten einsortiert. Somit ist immer ein aktuelles Profil über den Kunden vorhanden, welches analysiert werden kann, um z.B. zukünftige Handlungen des Kunden zu prognostizieren.


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