Glossar: Customer-Relationship Management

 

Das Customer-Relationship Management (CRM) befasst sich mit Gestaltung der Kundenbeziehung. Ziel ist es, im Rahmen der Geschäftsbeziehung, einen Mehrwert sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen zu schaffen. CRM (Software-)Systeme verwalten die Kundendaten und ermöglichen die Nutzung dieser Daten z.B. für die Marketing Kommunikation, den Service oder den Sales.


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