Eine hohe Datenqualität ist ein wichtiger Erfolgsfaktor im Marketing. Für wirklich kundenzentriertes Marketing werden mehr Daten vom Nutzer, wie z.B. Informationen über Interessen, Markenpräferenzen oder Nutzungskontexte, benötigt. Während wir in unserer Checkliste 99 Tipps zur Adressgewinnung zahlreiche Tipps zur Gewinnung von Daten vorgestellt haben, zeigen wir in dieser Checkliste, wie sich Umfang und Qualität der gewonnenen Daten steigern lässt.
Hier kommt Tipp 16: Nach der Zufriedenheit fragen
Zufriedene Nutzer sind gute Nutzer, die mit hoher Wahrscheinlichkeit auch wiederkommen werden.
Bei positivem Feedback haben Sie eine Bestätigung für Ihre Serviceleistung, bei negativem Feedback können Sie Ihre Leistungen ggf. anpassen und aktuelle Erwartungen der Nutzer miteinbeziehen. In beiden Fällen erhalten Sie wertvolle Informationen, die Sie zur Optimierung Ihrer Angebote nutzen können. Und im gleichen Zug zeigen Sie Ihren Nutzern Wertschätzung („Deine Meinung ist uns wichtig!“)
WICHTIG: Desto schneller und einfacher die Befragung zu beantworten ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit viel Feedback zu bekommen und einen Überblick über die Zufriedenheit der Kunden zu bekommen. Oftmals reichen Links oder wenige Checkboxen bereits aus.
Wie Sie Zufriedenheitsbefragungen automatisieren können, erfahren Sie in unserem Whitepaper „14 Vorlagen für Marketing Automation“ unter https://www.artegic.com/de/14-vorlagen-marketing-automation/
Beispiel von Joop zur Kundenzufriedenheit
Checkliste für mehr und bessere Daten zum kostenlosen Download
In der kostenlosen Checkliste gibt es 21 weitere Tipps wie Sie neben der E-Mail Adresse weitere wichtige Daten des Nutzers, z.B. seine Telefonnummer oder ein weitreichenderes Opt-In zur
personenbezogenen Messung von Reaktionen erhalten. Oder wie Sie sicherstellen können, dass der Nutzer auch seine richtigen Daten angibt.