Das Geschäft im Online-Handel boomt. In den letzten Jahren hat die Branche nur eine Richtung gekannt: nach oben. Und das Umsatzwachstum geht ungehemmt weiter, sodass der E-Commerce Umsatz in Deutschland im Jahr 2017 bereits 48,7 Mrd. Euro betrug, was 13,22 Prozent des gesamtem Einzelhandelsumsatzes entspricht – ebenfalls der höchste bisher gemessene Wert. Doch auch wenn das Geschäft gut läuft, gibt es stets Spielraum für Verbesserungen. Dabei kann gerade das Drehen an Stellschrauben im Marketing große Effekte auf das Geschäftsergebnis haben. In dieser Blogbeitrag-Serie stellen wir 12 Tipps für E-Mail-Marketing im E-Commerce vor. Thema diesmal: Das Self Service Center.
Sehr hilfreich in der Kommunikation von Onlinehändlern kann die Bereitstellung eines Self-Service Centers sein. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, hier ihre persönlichen Daten zu ergänzen, können Sie nicht nur weitere Angaben über Ihre Nutzer erhalten, sondern ermöglichen dem einzelnen Nutzer auch, sein Profil selbst zu verwalten und Newsletter etc. an seine eigenen Bedürfnisse, seine Interessen und Themenfelder, die ihn interessieren, anzupassen und somit ihr Unternehmen durch maßgeschneiderte Kommunikation positiver wahrzunehmen. Darüber hinaus können Einstellungen zur gewünschten E-Mail-Frequenz erfolgen.
Es empfiehlt sich, den Kunden gezielt zur Nutzung der Profilverwaltung zu motivieren z.B. durch eine Ansprache „Bitte aktualisieren Sie Ihr Kommunikationsprofil“ oder als Ausstiegsseite im Falle des Abmeldewunsches. Durch die vom Nutzer getätigten Auskünfte können Sie außerdem Rückschlüsse auf generelle Kundenpräferenzen ziehen, Ihre Kommunikation dementsprechend anpassen und auf diesem Wege verbessern. Somit wird auch das Risiko von zukünftigen Abmeldungen im Generellen minimiert.
Checkliste zum kostenlosen Download
In unserer Checkliste “12 Tipps für E-Mail-Marketing im E-Commerce” haben wir Tipps zusammengestellt, mit denen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Maßnahmen sowohl kurz- als auch langfristig verbessern können. Bitte füllen Sie das Formular aus, um den kostenlosen Download zu erhalten.