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Tipp für das E-Mail-Marketing im E-Commerce – Self Service Center

Veröffentlicht am 5 Dezember 2018 | von Lisa Marie Lindemann

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Das Geschäft im Online-Handel boomt. In den letzten Jahren hat die Branche nur eine Richtung gekannt: nach oben. Und das Umsatzwachstum geht ungehemmt weiter, sodass der E-Commerce Umsatz in Deutschland im Jahr 2017 bereits 48,7 Mrd. Euro betrug, was 13,22 Prozent des gesamtem Einzelhandelsumsatzes entspricht – ebenfalls der höchste bisher gemessene Wert. Doch auch wenn das Geschäft gut läuft, gibt es stets Spielraum für Verbesserungen. Dabei kann gerade das Drehen an Stellschrauben im Marketing große Effekte auf das Geschäftsergebnis haben. In dieser Blogbeitrag-Serie stellen wir 12 Tipps für E-Mail-Marketing im E-Commerce vor. Thema diesmal: Das Self Service Center.

Sehr hilfreich in der Kommunikation von Onlinehändlern kann die Bereitstellung eines Self-Service Centers sein. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, hier ihre persönlichen Daten zu ergänzen, können Sie nicht nur weitere Angaben über Ihre Nutzer erhalten, sondern ermöglichen dem einzelnen Nutzer auch, sein Profil selbst zu verwalten und Newsletter etc. an seine eigenen Bedürfnisse, seine Interessen und Themenfelder, die ihn interessieren, anzupassen und somit ihr Unternehmen durch maßgeschneiderte Kommunikation positiver wahrzunehmen. Darüber hinaus können Einstellungen zur gewünschten E-Mail-Frequenz erfolgen.

Es empfiehlt sich, den Kunden gezielt zur Nutzung der Profilverwaltung zu motivieren z.B. durch eine Ansprache „Bitte aktualisieren Sie Ihr Kommunikationsprofil“ oder als Ausstiegsseite im Falle des Abmeldewunsches. Durch die vom Nutzer getätigten Auskünfte können Sie außerdem Rückschlüsse auf generelle Kundenpräferenzen ziehen, Ihre Kommunikation dementsprechend anpassen und auf diesem Wege verbessern. Somit wird auch das Risiko von zukünftigen Abmeldungen im Generellen minimiert.

Checkliste zum kostenlosen Download

In unserer Checkliste “12 Tipps für E-Mail-Marketing im E-Commerce” haben wir Tipps zusammengestellt, mit denen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Maßnahmen sowohl kurz- als auch langfristig verbessern können. Bitte füllen Sie das Formular aus, um den kostenlosen Download zu erhalten.

Thumb Checkliste: 12 Tipps für E-Mail Marketing im E-Commerce

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Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von kundenzentriertem, digitalen, Best-In-Class Dialogmarketing. artegic hat über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing Engineering. Das Leistungsportfolio umfasst Beratung, IT-Integration und Technologie für Realtime Marketing Automation und Online CRM. artegic ist der führende deutsche Spezialanbieter von Standardsoftware für Realtime Marketing Automation mit E-Mail und Mobile sowie Betreiber einer der größten Software-as-a-Service Plattformen für digitales Marketing in Europa. Mit 65 Mitarbeitern an den deutschen Standorten Bonn und München sowie internationalen Repräsentanzen steht artegic für nachhaltig erfolgreiches Dialogmarketing mit signifikant besseren Ergebnissen und weniger operativem Aufwand. Kern der Lösungen von artegic ist die vielfach prämierte ELAINE Online Dialog CRM Suite für beeindruckendes digitales Cross-Channel Dialogmarketing in Echtzeit. 2015 wurde die Lösung von der Fachpresse zur besten europäischen Marketing Suite für kundenzentriertes Marketing gekürt. Über artegic Technologie stehen rund 82 Prozent der Deutschen Internetnutzer mit Unternehmen in Kontakt. Jeder dritte DAX Konzern sowie internationale Key-Player wie BMW, PAYBACK, RTL, BURDA, REWE, Web.de, und maxdome zählen zu den Kunden von artegic. Weltweit werden jeden Monat über artegic Technologie rund 2,7 Mrd. E-Mails, SMS und Social Media Messages in 141 Länder versandt. artegic ist vom TÜV Rheinland unternehmensweit nach dem internationalen Standard für IT- und Datensicherheit ISO/IEC 27001 zertifiziert. Das 2005 gegründete Fraunhofer Spin-Off wurde vielfach ausgezeichnet für Innovation und die richtungweisende Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen u.a. mit dem eco Internet Award, dem Cased Security Award und dem International Business Award (Stevie).

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