Das Geschäft im Online-Handel boomt. In den letzten Jahren hat die Branche nur eine Richtung gekannt: nach oben. Und das Umsatzwachstum geht ungehemmt weiter, sodass der E-Commerce Umsatz in Deutschland im Jahr 2017 bereits 48,7 Mrd. Euro betrug, was 13,22 Prozent des gesamtem Einzelhandelsumsatzes entspricht – ebenfalls der höchste bisher gemessene Wert. Doch auch wenn das Geschäft gut läuft, gibt es stets Spielraum für Verbesserungen. Dabei kann gerade das Drehen an Stellschrauben im Marketing große Effekte auf das Geschäftsergebnis haben. In dieser Blogbeitrag-Serie stellen wir 12 Tipps für E-Mail-Marketing im E-Commerce vor.
Der E-Commerce Customer Lifecycle bietet generell eine Vielzahl von Kommunikationsanlässen. Neben „klassischen“ Marketinganlässen, wie saisonalen Rabattaktionen, bieten sich gerade im E-Commerce Transaktionsmails an, um mit hochwertiger Kommunikation zu punkten. Dazu gehören z.B. Bestell- und Versandbestätigungen, Retourenbestätigungen, Zufriedenheitsbefragungen nach Kauf, Erinnerungen an Termine, Reaktionen auf Supportanfragen etc.
Doch gerade Transaktionsmails sind eine oft vernachlässigte und vertane Chance im Online-Marketing, denen teils nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird. Völlig zu Unrecht! Transaktionsmails genießen eine hohe Aufmerksamkeit beim Nutzer, sodass die Öffnungsraten dieser Art der Kommunikation oftmals im Bereich jenseits traumhafter 70 Prozent liegen. Ein Benchmark, der seinesgleichen sucht. Nutzen Sie diese guten Gelegenheiten also, um auf weitere Informationen wie Newsletter oder höherwertige bzw. ergänzende Angebote (Cross- und Up-Sells) aufmerksam zu machen.
Da die Aufmerksamkeit der Nutzer bei dieser Art der Kommunikation besonders hoch ist, sollte auch ein großes Augenmerk auf die Gestaltung gelegt werden. In vielen Fällen werden Transaktionsmails als reine Text-Nachrichten (Plain Text Mails) versendet, welche beim Kunden nur selten Emotionen erzeugen. HTML-Mails hingegen können interaktiv und ansprechend gestaltet werden und bieten somit eine bessere Möglichkeit beispielsweise die Cross- und Upsells abzubilden und zu bewerben.
Um entsprechend automatisierte und hochwertige Transaktionsmails auszulösen, ist die Integration des E-Mail-Marketings in den Shopping-Prozess die grundlegende Voraussetzung. Hierbei ist die richtige Technologie entscheidend. Oftmals werden Transaktionsmails heutzutage noch aus dem Backend der Shop Software versendet, wo Gestaltungsmöglichkeiten sowie Integration in automatisierte mehrstufige Kampagnen (z.B. Wiederkauferinnerungen) nur sehr begrenzt bis gar nicht vorhanden sind. Marketing Automation Lösungen dahingegen ermöglichen die freie Gestaltung von Transaktionsmails, die einfache Einbindung dynamischer Inhalte sowie die „Verlängerung“ von Transaktionskommunikation in Trigger-gesteuerte Marketing Kampagnen. Auch das Thema Zustellbarkeit ist von entscheidender Bedeutung. Wo Transaktionsmails aus Shopsystemen manchmal Probleme mit Spam Filtern haben, setzen Marketing Automation Lösungen auf ein umfangreiches Whitelisting.