E-Mail-Marketing ist ein Klassiker im digitalen Dialogmarketing von B2B Unternehmen, egal ob Zulieferer, Maschinenbauspezialist oder Großhändler. Effektiv, mit dem höchsten Return on Investment aller digitalen Marketing Kanäle und vor allem effizient, ist E-Mail Marketing ein unverzichtbarer Bestandteil im digitalen Marketing Mix von B2B Unternehmen. In dieser Blogbeitrags Serie stellen wir Tipps für E-Mail Marketing im B2B vor.
Der Customer Lifecycle bietet eine Vielzahl von Kommunikationsanlässen. Neben „klassischen“ Marketinganlässen bieten sich gerade im B2B auch Service-Prozesse an, um mit hochwertiger Kommunikation zu punkten. Dazu gehören z.B. Bestell- und Versandbestätigungen im B2B-Commerce, der Versand von Informationsmaterial, Zufriedenheitsbefragungen nach Serviceleistungen, Erinnerungen an Termine, die Vereinbarung von Wartungsterminen, Reaktionen auf Supportanfragen etc. Solche Service Touchpoints genießen eine hohe Aufmerksamkeit beim Nutzer. Viele dieser Service-Mails erreichen regelmäßig Öffnungsraten von über 70 Prozent. Ein Benchmark, der mit einem klassischen Newsletter kaum zu erreichen ist.
Widmen Sie Ihren Service Mails die gleiche Aufmerksamkeit wie Ihren Marketingmails. Viele Unternehmen versenden nur unzureichend gestaltete, oftmals sogar kaum nutzerfreundlich formatierte Textmails mit den minimalsten Informationen. Und das nicht über eine professionelle Marketing Automation Technologie, sondern über ein System, das eigentlich eine andere Funktion hat, z.B. das ERP. Gestalten Sie Servicemails mit dem gleichen Aufwand wie Marketingmails, reichern Sie sie mit nützlichen Zusatzinformationen an und achten Sie auf die Usability.
Durch die Integration des E-Mail-Marketings in die Service-Prozesse ergeben sich auch aussichtsreiche Gelegenheiten, um auf weitere Informationsquellen wie Newsletter oder auch Cross- und Upsells hinzuweisen.