E-Mail-Marketing ist ein Klassiker im digitalen Dialogmarketing von B2B Unternehmen, egal ob Zulieferer, Maschinenbauspezialist oder Großhändler. Mit dem höchsten Return on Investment aller digitalen Marketing Kanäle ist E-Mail Marketing ein unverzichtbarer Bestandteil im digitalen Marketing Mix von B2B Unternehmen.
Im B2B spielt persönlicher Kontakt eine große Rolle. Sei es der Kontakt zu einem Sales Mitarbeiter vor einer Kaufentscheidung oder zu einem Kundenberater/Service-Mitarbeiter/etc. in einer bereits bestehenden Kundenbeziehung. Dies gilt insb. bei Geschäftsmodellen, wo es um komplexe, erklärungsbedürftige Produkte und Services geht. Bei vielen B2B-Geschäftsmodellen, z.B. in der Beratung, ist der persönliche Kontakt sogar zentraler Bestandteil der Geschäftsbeziehung.
Dieser persönliche Kontakt ist auch im E-Mail Marketing wichtig, selbst wenn die dort versendeten E-Mails nicht einzeln händisch von einer Person verfasst und persönlich verschickt werden. Es reicht oftmals schon, den Eindruck einer 1zu1 Kommunikation zu vermitteln und bei Bedarf einen persönlichen Kontakt herstellen zu können, um einen engeren Bezug zwischen Lead/Kunde und Ihrem Unternehmen aufzubauen.
Nutzen Sie daher einen persönlichen Absender, je nach Kontext z.B. einen Vertriebsmitarbeiter, einen Support Mitarbeiter oder, bei wichtigen Mitteilungen an Entscheider, jemanden aus dem Top Management.
Persönlicher Kontakt mit Marketing Automation
Moderne Marketing Automation Lösungen erlauben es mit einfachen Personalisierungsfunktionen, verschiedene Personen als Absender oder Kontakt einzutragen. Absenderadresse oder Signatur können auch dynamisch ausgespielt werden, so dass jeder Kontakt seine E-Mail von dem für ihn zuständigen Mitarbeiter erhält. Auf diese Art und Weise können Sie den Informationen und Angeboten ein „Gesicht“ geben und Ihre Kontakte wissen, an wen Sie sich für nähere Informationen zu wenden haben. Hierzu sollten entsprechende Response-Möglichkeiten eingebaut werden, durch die der Nutzer bei Bedarf einen „echten“ Kontakt herstellen kann.
Tipp: Ermöglichen Sie den persönlichen Kontakt mit dem Versender der E-Mail, z.B. über eine Einladung zu einem „Digital Coffee“. Verlinken Sie auf ein Kalenderbuchungs-Tool wie MS Bookings, um die Terminfindung so einfach wie möglich zu machen.
