Ein Kunde fühlt sich von einer Ihrer Marketing Automation Kampagnen genervt, z.B. von einer Lead Nurturing Strecke im B2B und möchte sich davon abmelden? Das ist schade, kann aber passieren. Es ist aber mitunter kein Grund, den Kunden komplett von Ihrer Kommunikation abzumelden. Denn vielleicht will er Ihren Newsletter ja weiter erhalten?

Wenn Sie bei Abmeldungen nicht differenzieren, sondern den Kunden bei Klick auf den Abmeldelink einfach aus allen Verteilern entfernen, verlieren Sie Kunden, die Sie nicht verlieren müssten.

Bieten Sie dem Kunden daher entweder verschiedene Abmeldelinks an oder leiten Sie ihn bei Klick auf ein Self-Service Center weiter, wo er seine Abonnements selbst verwalten und sich nur von Teilen Ihrer Kommunikation abmelden kann.

Hubert Burda Media bietet verschiedene Newsletter-Kategorien an, die unabhängig voneinander abonniert werden können.

Wichtig:  Erklären Sie die verschiedenen Optionen aus Kundensicht. „Ich möchte mich nur aus der Lead Nurturing Strecke abmelden“ werden die meisten Kunden nicht verstehen, „Ich möchte nur noch Fachinformationen erhalten, keine Angebote aus dem Vertrieb mehr“ schon eher.

Vollständige Abmeldung muss möglich sein

Den umgekehrten Fall gibt es übrigens auch: Dass sich ein Kunde zwar von einem Newsletter abmelden kann, jedoch nicht von den Marketing Automation Kampagnen (von denen er evtl. gar nichts weiß). Ermöglichen Sie Ihrem Kunden daher immer, sich von Ihrer gesamten Kommunikation abzumelden.

Weitere Marketing Automation Fehler, die Sie vermeiden sollten

Keine differenzierten Abmeldungen anzubieten, ist nur ein typischer Fehler, den Marketer oft beim Einsatz von Marketing Automation bzw. generell E-Mail Marketing machen. Weitere neun Fehler finden Sie in unserer kostenlosen Checkliste: 10 Marketing Automation Fehler, die Sie vermeiden sollten. Um die Checkliste zum Download zu erhalten, klicken Sie einfach auf das Cover und füllen Sie das Formular aus.

Thumb 10 Marketing Automation Fehler, die Sie vermeiden sollten
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10 Marketing Automation Fehler, die Sie vermeiden sollten
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