Daten

Von Big Data zu Right Data

Veröffentlicht am 26 August 2015 | von Stefan Mies

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Big Data ist in aller Munde. Die Menge an Daten, die durch Unternehmen, Behörden und andere Institutionen erhoben wird, wächst kontinuierlich. Weltweit soll das Datenvolumen im Jahr 2020 44 Zettabyte betragen, 2013 waren es 4,4 Zettabyte. 22 Prozent davon sind nützlich, könnten also z.B. für Marketing Aktivitäten verwendet werden, so eine aktuelle EMC Studie. Bisher werden jedoch erst weniger als 5 Prozent wirklich genutzt. Die Potenziale von Big Data sind erst unzureichend erschlossen. Big Data stellt jedoch einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil dar, so 63 Prozent der befragten Unternehmen in einer IBM Studie. Es überrascht daher nicht, dass in vielen Unternehmen Big Data Projekte voran getrieben werden.

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Einer der größten Profiteure von Big Data ist das digitale Marketing, insbesondere das Online Dialogmarketing. Modernes Online Dialogmarketing ist individualisiertes, kontextsensitives Marketing in Realtime, das den Nutzer an jedem Punkt seines Customer Lifecycles exakt mit der Kommunikation anspricht, die seinen aktuellen Präferenzen entspricht. Um die Informationen zu den Nutzerpräferenzen generieren zu können, werden zunächste personenbezogene Daten benötigt, die der Nutzer an unterschiedlichsten (digitalen) Touchpoints hinterlässt. Dies können beispielsweise Transaktionsdaten aus Online Shops und Bonussystemen sein, Reaktionsdaten aus E-Mail Marketing Kampagnen oder anderen digitalen Kontaktpunkten. Durch die Zuordnung dieser Daten zu einem dezidierten Nutzerprofil (Profiling) lassen sich mittels verschiedener Analyseinstrumente, von Scoringmodellen bis hin zu komplexen Data Mining Verfahren, marketingrelevante Insights zu dem einzelnen Nutzer gewinnen. Für welche Produkte besteht eine besonders hohe Affinität? Wo bestehen Cross-/UpSelling Potentiale? Wie hoch ist seine Zahlungsbereitschaft? Zu welchen Zeiten und mit welchen Angeboten, welcher Kommunikation lässt er sich am ehesten aktivieren? In welchen zeitlichen und räumlichen Kontexten ist gewünschtes Nutzerverhalten am ausgeprägtesten?

Die richtigen Daten erheben

Das Marketing Potenzial von Big Data liegt noch in weiten Teilen brach. Daten werden zwar erhoben aber nicht sinnvoll genutzt. Erst einmal alles speichern und später schauen, was sich damit machen lässt, ist in vielen Unternehmen die Devise. Es werden auch Daten erhoben, die gar nicht nützlich sind. Die potenziell nützlichen Daten (Right Data) sind oftmals nur unzureichend aufbereitet: unstrukturiert, nicht getaggt, an den falschen Stellen gespeichert und teilweise noch nicht einmal rechtssicher. Diese Daten nachträglich nutzbar zu machen, bedeutet einen signifikanten Aufwand. Unternehmen müssen daher weg von der ziellosen Speicherung. Stattdessen gilt es, von Anfang an nur die Daten zu erheben, die auch wirklich benötigt zu werden, diese strukturiert zu verwalten und von der Erfassung bis zur Nutzung durchgängig Rechtssicherheit zu gewährleisten.

Welche Daten im Online Dialogmarketing benötigt werden, hängt von den konkreten Marketing Zielen im jeweiligen Unternehmen ab bzw. den Maßnahmen, die gewählt wurden, um diese Ziele zu erfüllen. Es gilt zunächst zu definieren, welche Arten von Individualisierung für die einzelnen Maßnahmen sinnvoll ist, also nachweisbar den Erfolg der Maßnahme steigern können. Die nächste Frage lautet: Welche Informationen über den Nutzer sind für diese Individualisierung notwendig? Und erst daraufhin: Welche Daten werden benötigt, um diese Informationen mit den vorhandenen Analysemethoden generieren zu können? Ist der Bedarf an Daten zur individuellen Kommunikation ermittelt, gilt es, alle verfügbaren Touchpoints dahingehend zu prüfen, ob die benötigten Daten dort erhoben werden können. Personenbezogene Nutzerdaten dürfen jedoch nur mit expliziter Einwilligung des Nutzers erhoben werden. Eine der größten Herausforderungen für das Online Dialogmarketing besteht daher darin, ausreichende Zustimmungen für die Nutzung personenbezogener Daten im Rahmen eines rechtssicheren Datennutzungsmanagements zu generieren.

Datennutzungsmanagement auf der dmexco

Vom 16. bis zum 17. September findet in der Messe Köln wieder die dmexco statt. Datennutzungsmanagement wird dieses Jahr ein wichtiges Thema der Messe sein, mit dem sich  artegic in Halle 7 an Stand A040/A042 beschäftigt. Nähere Informationen gibt es unter https://www.artegic.de/dmexco

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Von Big Data zu Right Data
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Weg von der ziellosen Speicherung, hin zur strukturierten, rechtssicheren Erhebung der wirklich relevanten Marketing Daten (Right Data).
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Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von kundenzentriertem, digitalen, Best-In-Class Dialogmarketing. artegic hat über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing Engineering. Das Leistungsportfolio umfasst Beratung, IT-Integration und Technologie für Realtime Marketing Automation und Online CRM. artegic ist der führende deutsche Spezialanbieter von Standardsoftware für Realtime Marketing Automation mit E-Mail und Mobile sowie Betreiber einer der größten Software-as-a-Service Plattformen für digitales Marketing in Europa. Mit 65 Mitarbeitern an den deutschen Standorten Bonn und München sowie internationalen Repräsentanzen steht artegic für nachhaltig erfolgreiches Dialogmarketing mit signifikant besseren Ergebnissen und weniger operativem Aufwand. Kern der Lösungen von artegic ist die vielfach prämierte ELAINE Online Dialog CRM Suite für beeindruckendes digitales Cross-Channel Dialogmarketing in Echtzeit. 2015 wurde die Lösung von der Fachpresse zur besten europäischen Marketing Suite für kundenzentriertes Marketing gekürt. Über artegic Technologie stehen rund 82 Prozent der Deutschen Internetnutzer mit Unternehmen in Kontakt. Jeder dritte DAX Konzern sowie internationale Key-Player wie BMW, PAYBACK, RTL, BURDA, REWE, Web.de, und maxdome zählen zu den Kunden von artegic. Weltweit werden jeden Monat über artegic Technologie rund 2,7 Mrd. E-Mails, SMS und Social Media Messages in 141 Länder versandt. artegic ist vom TÜV Rheinland unternehmensweit nach dem internationalen Standard für IT- und Datensicherheit ISO/IEC 27001 zertifiziert. Das 2005 gegründete Fraunhofer Spin-Off wurde vielfach ausgezeichnet für Innovation und die richtungweisende Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen u.a. mit dem eco Internet Award, dem Cased Security Award und dem International Business Award (Stevie).

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