Kommunikation

Warenkorbabbruch ist nicht gleich Warenkorbabbruch

Veröffentlicht am 12 September 2014 | von Stefan Mies

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Re-Targeting Mails, die Kunden auf befüllte aber nicht gekaufte Warenkörbe in Online Shops hinweisen, sind ein beliebtes Instrument im E-Mail Marketing von Handelsunternehmen. Falsch eingesetzt, können sie den Kunden jedoch eher verschrecken als reaktivieren. Denn ein stehen gelassener Warenkorb ist nicht zwingend gleichbedeutend mit einem abgebrochenen Kauf.

Laut einer Google Studie nutzen 84 Prozent der Online Shopper manchmal mehrere Endgeräte für einen einzigen Kauf. Sie legen also beispielsweise eine Vorauswahl an Produkten während der Mittagspause von ihrem Arbeitslaptop in den Warenkorb, treffen auf dem Nachhauseweg per Smartphone die finale Auswahl und schließen den Kauf abends zuhause per Tablet ab. Eine Re-Targeting Mail sofort nach “Warenkorbabbruch” bewirkt bei diesen Kunden möglicherweise eher das Gegenteil des beabsichtigten Zwecks.

Re-Targeting Mails richtig einsetzen

Trotzdem sind Re-Targeting Mails ein effektives Instrument, wenn sie richtig eingesetzt werden. Es gilt, die Kunden zu identifizieren, deren Kaufprozess sich über mehrere Stationen erstreckt und zu messen, wie lange der Zeitraum zwischen letztem “Warenkorbabbruch” und Kauf ist. Durch Aggregation der gemessenen Zeiträume lässt sich, sowohl auf Einzelkunden- als auch auf Verteilerebene bestimmen, wie viel Zeit mindestens vergangen sein sollte, bevor eine Re-Targeting Mail versendet wird. Dafür sollte sich am obersten Quartil der betrachteten Zeiträume orientiert werden. WICHTIG: Liegt das oberste Quartil beispielsweise bei 8 Stunden, ist “8 Stunden nach Warenkorbabbruch” noch lange nicht der optimale Versandzeitpunkt, weil es zu diesem Zeitpunkt z.B. Nacht sein könnte. Tipps zur Optimierung des Versandzeitpunktes gibt es in dem Beitrag Versandzeitoptimierung für höhere Öffnungsraten im E-Mail Marketing.

Grundsätzlich sollten Re-Targeting Mails nicht zu aufdringlich formuliert sein. Von Betreffzeilen wie “Kommen Sie zurück! Sie haben etwas vergessen!” fühlen sich insbesondere Kunden, die sowieso geplant hatten, zurück zu kommen, eher bedrängt. Ein zusätzlicher Anreiz zum Abschluss des Kaufs kann ggf. ein Gutschein sein. Es sollte jedoch darauf geachtet werden, dass Kunden dieses Vorgehen nicht ausnutzen und ihre Warenkörbe absichtlich stehen lassen, nur um Gutscheine zu erhalten. Ggf. kann es auch sinnvoll sein, im Rahmen der Re-Targeting Mail vergleichbare Produkte anzubieten. Vielleicht hat der Kunde ja etwas Bestimmtes gesucht, war mit dem Gefundenen aber nicht zufrieden.

Branchenreport für den Handel

Der richtige Einsatz von Re-Targeting Mails ist nur eine der wichtigen Herausforderungen für den Handel. Weitere Informationen gibt es im kostenlosen Branchen Report: Marketing Engineering im Retail

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Re-Targeting Mails, die Kunden auf befüllte aber nicht gekaufte Warenkörbe in Online Shops hinweisen, sind ein beliebtes Instrument im E-Mail Marketing von Handelsunternehmen. Falsch eingesetzt, können sie den Kunden jedoch eher verschrecken als reaktivieren. Denn ein stehen gelassener Warenkorb ist nicht zwingend gleichbedeutend mit einem abgebrochenen Kauf.
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Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von kundenzentriertem, digitalen, Best-In-Class Dialogmarketing. artegic hat über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing Engineering. Das Leistungsportfolio umfasst Beratung, IT-Integration und Technologie für Realtime Marketing Automation und Online CRM. artegic ist der führende deutsche Spezialanbieter von Standardsoftware für Realtime Marketing Automation mit E-Mail und Mobile sowie Betreiber einer der größten Software-as-a-Service Plattformen für digitales Marketing in Europa. Mit 65 Mitarbeitern an den deutschen Standorten Bonn und München sowie internationalen Repräsentanzen steht artegic für nachhaltig erfolgreiches Dialogmarketing mit signifikant besseren Ergebnissen und weniger operativem Aufwand. Kern der Lösungen von artegic ist die vielfach prämierte ELAINE Online Dialog CRM Suite für beeindruckendes digitales Cross-Channel Dialogmarketing in Echtzeit. 2015 wurde die Lösung von der Fachpresse zur besten europäischen Marketing Suite für kundenzentriertes Marketing gekürt. Über artegic Technologie stehen rund 82 Prozent der Deutschen Internetnutzer mit Unternehmen in Kontakt. Jeder dritte DAX Konzern sowie internationale Key-Player wie BMW, PAYBACK, RTL, BURDA, REWE, Web.de, und maxdome zählen zu den Kunden von artegic. Weltweit werden jeden Monat über artegic Technologie rund 2,7 Mrd. E-Mails, SMS und Social Media Messages in 141 Länder versandt. artegic ist vom TÜV Rheinland unternehmensweit nach dem internationalen Standard für IT- und Datensicherheit ISO/IEC 27001 zertifiziert. Das 2005 gegründete Fraunhofer Spin-Off wurde vielfach ausgezeichnet für Innovation und die richtungweisende Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen u.a. mit dem eco Internet Award, dem Cased Security Award und dem International Business Award (Stevie).

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