Bei manchen Marketing Automation Kampagnen kommt es auf schnelle Reaktionen an. Der Kunde klickt, kauft, erreicht einen bestimmten Kundenstatus oder löst einen sonstigen Trigger aus und die Reaktion, z.B. der Versand einer Follow-Up Message, muss sofort erfolgen. Denn der richtige Moment und Kontext sind ganz entscheidend für den Erfolg der Kampagne!
Viele Marketing Automation Kampagnen und Lösungen sind dafür zu langsam. Anstatt dass auf eine Aktion des Kunden sofort eine Reaktion in der Kampagne folgt, wird in festgelegten Zeiträumen (z.B. einmal täglich nachts) einmal für alle Kunden geprüft, ob sie einen Trigger aktiviert haben. Oder die „Trigger-Kunden“ werden erst einmal gesammelt und gemeinsam zu dem definierten Zeitpunkt weitergeleitet.
Dieser Fehler tritt besonders häufig aus, wenn verschiedene Systeme (z.B. CRM, Kassensystem oder Data Analytics) an einer Marketing Automation Kampagne beteiligt sind und der Austausch zwischen diesen Systemen nicht in Echtzeit erfolgt.
Um diesen Fehler zu vermeiden, gilt es drei Dinge zu beachten:
- Setzen Sie auf Marketing Automation Systeme wie ELAINE, die Echtzeitreaktionen erlauben.
- Stellen Sie sicher, dass auch der Austausch von Daten, Triggern, Content usw. zwischen dem Marketing Automation System und sonstigen Systemen echtzeitfähig ist.
- Gestalten Sie Ihre Kampagnen so, dass Aktionen sofort zu Reaktionen führen, anstatt Ihre Kunden zunächst in Warteschleifen zu parken.
Best-Practice
PAYBACK versendet für ausgewählte Partner in Echtzeit Loyalty-Mails direkt am Point-of-Sale. Es dauert nur wenige Sekunden von der Nutzung der PAYBACK Karte bis zum Erhalt der Mail.
