Weg von einseitigem CRM – die Vielschichtigkeit von Kundenbeziehungen berücksichtigen

Customer Relationship Management – CRM – rückt die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt der Marketingaktivitäten. Welcher Art diese Beziehungen sind, wird dabei von den Nutzern bestimmt, die unterschiedliche Bedürfnisse gegenüber Unternehmen haben. Dabei gehen diese davon aus, dass Unternehmen ihre Vorstellungen der gewünschten Beziehung teilen, ihre Bedürfnisse verstehen und sich (unter anderem in der…

Herausforderung: Legal Big Data im Retail

Rund 40 Prozent der Handelsunternehmen nutzen erst weniger als die Hälfte ihrer verfügbaren Kundendaten für Direktmarketingzwecke (Quelle: artegic). Dieses Ergebnis zeigt, wie viele, nicht- oder ineffizient genutzte Potentiale sich datengetriebenen Unternehmen noch bieten. Bisher wurde der Fokus primär auf die Sammlung teils sehr großer, teils unstrukturierter Datenmengen gelegt, sowie auf die Entwicklung und Nutzung passender…

Den Nutzer durch Self-Service im Online Dialogmarketing miteinbeziehen

Die Einholung möglichst umfassender Zustimmungen zur Erhebung personenbezogener Daten im Marketingkontext ist eine der wichtigsten Herausforderungen im Online Dialogmarketing. Ziel ist, aus den Daten Insights über den Nutzer (z.B. Produktinteressen) zu gewinnen, anhand derer der Online Dialog individualisiert werden kann. Es ist jedoch nicht ratsam, gleichzeitig zur Einholung des Opt-Ins zum Online Dialogmarketing direkt auch…

Gastbeitrag von Jörg Bange: Das EuGH-Urteil zu Google Search beeinflusst den Datenschutz in Europa

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden, dass Google – mit bestimmten engen Ausnahmen – Suchergebnisse und Links zu Webseiten mit persönlichen Daten löschen muss, wenn die betreffende Person es verlangt. Ein bahnbrechendes Urteil zum Datenschutz mit Konsequenzen auch für andere Unternehmen und für das CRM. Von Jörg Bange Der Sachverhalt und die Entscheidung des EuGH…

EU-Parlamentarierin Nadja Hirsch (FDP) zu Digitaler Wirtschaft

Unsere Interview-Serie zum Thema Digitale Wirtschaft: EU-Parlamentarier Axel Voss (CDU) zu Digitaler Wirtschaft EU-Parlamentarier Jan Albrecht (Die Grünen) zu Digitaler Wirtschaft EU-Parlamentarier Nadja Hirsch (FDP) zu Digitaler Wirtschaft Die wirtschaftliche Bedeutung der Internet-Branche in Deutschland nimmt weiter zu. Dabei sind die unternehmerischen Akteure nicht nur international tätige Internetkonzerne, sondern vor allem auch kleine und mittelständische…

EU-Parlamentarier Jan Albrecht (Die Grünen) zu Digitaler Wirtschaft

Unsere Interview-Serie zum Thema Digitale Wirtschaft: EU-Parlamentarier Axel Voss (CDU) zu Digitaler Wirtschaft EU-Parlamentarier Jan Albrecht (Die Grünen) zu Digitaler Wirtschaft EU-Parlamentarier Nadja Hirsch (FDP) zu Digitaler Wirtschaft Wie sieht der aktuelle Stand bei der Datenschutzgrundverordnung aus? Mit der breiten Mehrheit im Parlament für die Datenschutzgrundverordnung haben wir ein klares Signal gesetzt und klargestellt, dass…

EU-Parlamentarier Axel Voss (CDU) zu Digitaler Wirtschaft

Unsere Interview-Serie zum Thema Digitale Wirtschaft: EU-Parlamentarier Axel Voss (CDU) zu Digitaler Wirtschaft EU-Parlamentarier Jan Albrecht (Die Grünen) zu Digitaler Wirtschaft EU-Parlamentarier Nadja Hirsch (FDP) zu Digitaler Wirtschaft Herr Voss, können Sie uns einen Überblick über den aktuellen Stand der Datenschutzverordnung in der EU geben? Im März hat das europäische Parlament die im letzten Jahr…

Newsletter Opt-Ins aus bestehenden Kundenbeziehungen generieren

Sie haben eine bestehende Nutzerdatenbank, beispielsweise aus einem Online Shop, und möchten diesen Nutzern auch einen Newsletter senden? Grundsätzlich gilt, dass Sie einen Nutzer nur dann im E-Mail Marketing anschreiben dürfen, wenn Sie eine explizite Einwilligung (Opt-In) von ihm erhalten. Unter bestimmten engen Voraussetzungen ist ein Opt-In jedoch entbehrlich, wenn bereits eine bestehende Kundenbeziehung vorliegt.…

E-Mail Marketing Opt-Ins aus verhaltenstheoretischer Perspektive

Warum geben Nutzer ein Opt-In zum E-Mail Marketing? Und was hält sie davon ab? Im Rahmen des Beitrags Determinanten des E-Mail Marketing Opt-Ins aus Nutzersicht haben wir aufgezeigt, welche Faktoren den Entscheidungsprozess eines Nutzers hinsichtlich der Abgabe eines E-Mail Marketing Opt-Ins positiv oder negativ beeinflussen. Es gilt jedoch, nicht nur die konkreten Determinanten zu kennen,…