Social Media nicht nur zur einseitigen Push-Kommunikation, sondern als Kanal für den Austausch auf Augenhöhe nutzen. Nutzer aktivieren und nicht nur mitlesen lassen. Engagement statt (nur) Reichweite. Um das Potenzial von Social Media voll auszunutzen, sollten die Nutzer in den Dialog mit einbezogen werden. Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, um Social Media Nutzer zu…
Erfolgreiches Dialogmarketing im Retail heißt heute individualisiertes, serviceorientiertes Dialogmarketing mit relevanten Inhalten. Das Ziel: jedem einzelnen Kunden gemäß seiner Erwartungen und seiner Position im Customer Lifecycle exakt die Inhalte kommunizieren, die eine maximale Wirkung für Bindung und Kaufaktivierung entfalten. Veränderungen im Kommunikationsverhalten gehören dabei ebenso auf den regelmäßigen Prüfstand wie neue Technologien, z.B. Geofencing, Geo-Location,…
Kunden in der digitalen Welt sind es gewohnt, gewünschte Informationen sofort und ohne Verzögerung zu erhalten. Diese Informationen müssen jedoch auch aktuell sein. Bestellt ein Kunde ein Produkt, das laut Anzeige im Online Shop noch verfügbar (oder per Newsletter beworben wird) aber in Wirklichkeit bereits ausverkauft ist, führt dies verständlicherweise zu Frustration. Um dies zu…
Re-Targeting Mails, die Kunden auf befüllte aber nicht gekaufte Warenkörbe in Online Shops hinweisen, sind ein beliebtes Instrument im E-Mail Marketing von Handelsunternehmen. Falsch eingesetzt, können sie den Kunden jedoch eher verschrecken als reaktivieren. Denn ein stehen gelassener Warenkorb ist nicht zwingend gleichbedeutend mit einem abgebrochenen Kauf. Laut einer Google Studie nutzen 84 Prozent der…
Etwa 100 Millionen aktive Nutzer und eine Bewertung von 10 Mrd. Dollar – Snapchat ist einer der populärsten und aktuell meistdiskutierten Mobile Dienste. Die Messaging-App erlaubt es, mit dem Mobilgerät Fotos zu machen und diese an andere Nutzer zu senden. Das Besondere dabei ist, dass die Bilder nur wenige Sekunden sichtbar sind und danach gelöscht…
E-Mail Marketing ist nicht nur in der Kommunikation mit externen Stakeholdern (z.B. Kunden) ein wichtiges Instrument. Auch die Kommunikation innerhalb des Unternehmens lässt sich durch E-Mail Marketing Software effizienter und professioneller gestalten. Anlässe für interne Unternehmenskommunikation gibt es viele, z.B.: Informationen zu Neuerungen im Unternehmen/Geschäft, z.B. Erschliessung neuer Märkte Geschäftsberichte/Präsentationen von Hauptversammlungen Pressespiegel Personalmeldungen Hinweise…
Die Zahl der Anwendungen für den Versand von Nachrichten auf mobilen Endgeräten, insbesondere Smartphones, steigt kontinuierlich. Die meistgenutzte Anwendung ist weiterhin die E-Mail, was unter anderem die aktuelle ARD/ZDF Onlinestudie belegt. Die Anzahl versendeteter SMS dahingegen ist, nach einem langen Boom, im Jahr 2013 das erste Mal gefallen, von 59,8 auf 37,9 Mrd. in Deutschland…
Nutzer sind heutzutage in einer Vielzahl digitaler Kanäle anzutreffen. Die Komplexität der Customer Journey steigt dadurch. Unternehmen müssen in all diesen Kanälen präsent sein und ihre Kampagnen so planen, dass der Nutzer durch die richtigen Impulse systematisch entlang der Touchpoints zum Ziel geführt wird. Dies funktioniert nur, wenn alle Maßnahmen effektiv zusammenspielen. Unternehmen müssen weg…
In einem Gastbeitrag zeigt Jenny Gebel vom Vergleichsportal Netzsieger, wie Unternehmen verhindern können, dass ihre legitimen Marketing E-Mails ungerechtfertigt als Spam klassifiziert werden. Die E-Mail ist nach wie vor eines der effizientesten Instrumente im digitalen Marketing-Mix. Gerade für Neukundengewinn, Kundenbindung und Abverkauf ist die E-Mail der Kanal mit einer sehr hohen Reichweite. Durch Nutzerdatendiebstahl, Phishing…
Es gibt eine Vielzahl an Faktoren, die Einfluss auf die Öffnungsrate im E-Mail Marketing haben. Dazu gehört auch das richtige Timing. An welchem Tag und zu welchem Zeitpunkt ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nutzer einen Newsletter öffnet am höchsten? Die zunächst ernüchternde Antwort lautet: den einen optimalen Zeitpunkt gibt es nicht. Es kommt auf den…