CosmosDirekt und artegic für Reaktivierungskampagne mit dem German Stevie Award in Gold ausgezeichnet

Cos­mos­Di­rekt, größ­ter Direkt­ver­si­che­rer sowie größ­ter Risi­ko­le­bens­ver­si­che­rer in Deutsch­land und die artegic AG, Bera­tungs- und Tech­no­lo­gie­an­bie­ter für Real­time Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on, sind mit dem Wirt­schafts­preis Ger­man Gold Ste­vie Award 2019 in der Kate­go­rie “Marketing-Kampagne des Jahres – Versicherungswirtschaft” aus­ge­zeich­net wor­den. Den Award erhält eine E-Mail-Kam­pa­gne zur Gene­rie­rung von Zusatz­ge­schäf­ten mit abge­sprun­ge­nen Inter­es­sen­ten des Kfz-Ver­si­che­rungs­rech­ners von Cos­mos­Di­rekt. Des Wei­te­ren wur­de die artegic Tech­no­lo­gie “ELAI­NE Mul­ti­part­ner Platt­form (MPP)” mit dem sil­ber­nen Ste­vie Award in der Kate­go­rie “Bes­tes neu­es Pro­dukt oder Dienst­leis­tung – Soft­ware – Mar­ke­ting / Public Rela­ti­ons-Lösun­gen”

German Stevie Award Gold 2019
Ger­man Ste­vie Award Gold 2019

“In der Ent­wick­lung neu­er, digi­ta­ler Erleb­nis­se rücken wir unse­re Kun­den in den Mit­tel­punkt und bli­cken dar­auf, was die­ser in ande­ren Bran­chen lernt und wel­che Erwar­tun­gen er dar­aus an uns ablei­tet. Die Reak­ti­vie­rungs­kam­pa­gne zum Kfz-Rech­ner ist für uns ein gelun­ge­nes Bei­spiel für eine kun­den­zen­trier­te Maß­nah­me, die sowohl dem Kun­den eine hoch­wer­ti­ge Custo­mer Expe­ri­ence bie­tet als auch für Cos­mos­Di­rekt zu signi­fi­kan­ten Zusatz­ge­schäf­ten geführt hat. Wir freu­en uns über die Aus­zeich­nung der Kam­pa­gne durch den Ger­man Gold Ste­vie Award 2019”, so Mela­nie Lis­mann, Head of Digi­tal Custo­mer Expe­ri­ence & Ser­vices, von Cos­mos­Di­rekt.

Melanie Lismann, Head of Digital Customer Experience & Services, CosmosDirekt
Mela­nie Lis­mann, Head of Digi­tal Custo­mer Expe­ri­ence & Ser­vices, Cos­mos­Di­rekt

“Die Ansprü­che von Kun­den an die digi­ta­le Dia­log­mar­ke­ting-Kom­mu­ni­ka­ti­on stei­gen. Eine kun­den­zen­trier­te Custo­mer Expe­ri­ence ist für Direkt­ver­si­che­rer heut­zu­ta­ge ein Muss. Cos­mos­Di­rekt ist hier ein Vor­rei­ter der Bran­che, was durch die Aus­zeich­nung der Kfz-Reak­ti­vie­rungs­kam­pa­gne wie­der ein­mal unter Beweis gestellt wur­de. Wir freu­en uns, auch in Zukunft mit Cos­mos­Di­rekt wei­te­re inno­va­ti­ve Anwen­dungs­fäl­le zu rea­li­sie­ren”, Ste­fan von Lie­ven, CEO der artegic AG.

Stefan von Lieven, CEO der artegic AG
Ste­fan von Lie­ven, CEO der artegic AG

Wie CosmosDirekt Zusatzgeschäfte mit abgesprungenen Interessenten generiert

Mit dem Kfz-Ver­si­che­rungs­rech­ner auf der Cos­mos­Di­rekt-Web­site kön­nen Nut­zer sich die Ver­si­che­rungs­bei­trä­ge für ihr neu­es Fahr­zeug berech­nen las­sen. Bricht der Nut­zer den Pro­zess ab, wird er gebe­ten, den Fort­schritt für eine spä­te­re Wei­ter­be­ar­bei­tung zu spei­chern und gleich­zei­tig ein Opt-In zum E-Mail-Mar­ke­ting zu geben. Im Rah­men einer kom­ple­xen, mit der artegic Real­time Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on-Tech­no­lo­gie ELAI­NE umge­setz­ten Reak­ti­vie­rungs­kam­pa­gne ver­sucht Cos­mos­Di­rekt, Abbre­cher zu einem Abschluss der Auto­ver­si­che­rung zu bewe­gen. Kommt es zu einem Ver­trags­ab­schluss, wer­den auto­ma­tisch wei­te­re Kam­pa­gnen­stre­cken ange­sto­ßen (z. B. Neu­kun­den­kam­pa­gnen oder Hin­wei­se auf Kfz-Haupt­un­ter­su­chun­gen). Um den poten­zi­el­len Kun­den so prä­zi­se wie mög­lich zu adres­sie­ren, passt sich die Anspra­che an den jewei­li­gen Ver­si­che­rungs­kon­text des Nut­zers an, wie etwa dar­an, ob er Viel­fah­rer ist oder einen Neu­wa­gen ver­si­chern möch­te. Zusätz­lich wird durch Tes­ting u. a. der bes­te Zeit­punkt für den Ver­sand der Remin­der-E-Mails ermit­telt. Dabei zeigt sich, dass die best­mög­li­chen Reak­ti­vie­rungs­mo­men­te und -inhal­te sehr indi­vi­du­ell sind. Die Con­ver­si­on Rate des Kfz-Ver­si­che­rungs­rech­ners konn­te durch die Kam­pa­gne signi­fi­kant gestei­gert wer­den. Nut­zer, die bereits an einem ande­ren Touch­point mit Cos­mos­Di­rekt im Dia­log ste­hen oder im Abschluss­pro­zess wei­ter fort­ge­schrit­ten sind, wer­den von den Reak­ti­vie­rungs-E-Mails auto­ma­tisch aus­ge­nom­men. Dazu hat Cos­mos­Di­rekt eine zen­tra­le Sin­gle Custo­mer View eta­bliert, um eine kon­sis­ten­te und ange­neh­me Custo­mer Expe­ri­ence sicher­zu­stel­len.

Über CosmosDirekt

Cos­mos­Di­rekt ist Deutsch­lands füh­ren­der Online-Ver­si­che­rer und der Direkt­ver­si­che­rer der Gene­ra­li in Deutsch­land. Mit ein­fa­chen und fle­xi­blen Online-Ange­bo­ten und kom­pe­ten­ter per­sön­li­cher Bera­tung rund um die Uhr setzt das Unter­neh­men neue Maß­stä­be in der Ver­si­che­rungs­bran­che. Zum Ange­bot zäh­len pri­va­te Absi­che­rung, Vor­sor­ge und Geld­an­la­ge. Mehr als 1,8 Mil­lio­nen Kun­den ver­trau­en auf Cos­mos­Di­rekt.