61,1 Prozent der deutschen Handelsunternehmen planen, ihre Investitionen in E-Mail Marketing – bzw. Online Dialogmarketing – in den nächsten zwei Jahren weiter zu steigern. Aktuell wird E-Mail Marketing von 70,2 Prozent der Händler eingesetzt und ist damit das meistgenutzte digitale Marketing Instrument. Online Dialogmarketing im Handel, speziell im Schuhfachhandel, ist auch ein wichtiges Thema des 3. Deutschen Bequemschuhsymposiums vom 02.-04. Februar 2014 in Zeulenroda. Im Rahmen eines Fachvortrags am 03. Februar um 15:00 Uhr wird Wolfgang Toepfer, Online Dialogmarketing Experte bei der artegic AG, anhand von Best Cases über die Potenziale erfolgreichen Online Dialogmarketings im Einzelhandel referieren und Potenziale für die Zukunft aufzeigen.
Eine der wichtigsten Herausforderungen für den Retail Commerce – und Treiber für das Online Dialogmarketing – ist die mobilfähige Gestaltung von Marketing Kommunikation und Shoppingprozessen. Laut der Studie Online Dialogmarketing im Retail 2016 ist Mobile Marketing sowohl wichtig für den E-Commerce (84,5 Prozent Zustimmung) als auch für den Point-of-Sale (77,7 Prozent Zustimmung). Mobil optimierte E-Mails sind dabei das meistgenutzte Instrument und werden von 68 Prozent der Händler eingesetzt.
Mobile E-Mail als Zentrum der PoS Kommunikation
Mobile E-Mail Marketing ist ein effektives Instrument für die Marketing Kommunikation am PoS. artegic stellt fünf beispielhafte Maßnahmen für die Integration von Mobile E-Mail Marketing und PoS vor.
1. Mobile Coupons sind eine wirkungsvolle Maßnahme, um Nutzer zu einem PoS zu führen. Der Coupon wird dem Nutzer per Mobile E-Mail – oder SMS – auf sein Smartphone geschickt und lässt sich – am besten zeitlich limitiert – stationär gegen einen Rabatt oder ein Goodie einlösen. Wenn Informationen zum Wohnort des Nutzers vorliegen – z.B. aus einem Online Shop oder einem Loyalty Programm -, kann die Couponing-Mail zusätzlich spezielle Angebote des nächstgelegenen PoS bewerben – mit Anfahrtsbeschreibung, Öffnungszeiten und weiteren relevanten Angaben als besonderem Service. 70,2 Prozent der Mobile Nutzer würden mobile Coupons einsetzen.
2. Multichannel ist in aller Munde. Durch die Integration von Online- und Offline-Handel entstehen auch neue Touchpoints für die Transaktionskommunikation im E-Mail Marketing. Nutzern, die online bestellen aber sich ihre Bestellung in die stationären Filiale liefern lassen möchten, können nicht nur Bestellbestätigungen gesendet werden, sondern auch Reminder zur Abholung der Bestellung. In diese Reminder lassen sich vor Ort verfügbare Cross- und Up-Selling Angebote integrieren.
3. Bereits 52,6 Prozent der Händler, die Mobile Marketing nutzen, setzen bereits am PoS ausgelöste Trigger-Mails ein (Online Dialogmarketing im Retail 2016). Denkbar sind Dankesmails, Coupons, Zufriedenheitsbefragungen oder Cross- und Upsell-Angebote, die nach einem Kauf über Trigger in Kassensystemen oder Kundenkarten ausgelöst werden.
4. 49,5 Prozent der Händler, die Mobile Marketing einsetzen, nutzen bereits Location-Based Services – beispielsweise Apps, die den Standort des Nutzers ermitteln. Solche Apps eignen sich perfekt für die Integration mit Mobile E-Mail Marketing. Wenn der Nutzer sich in der Nähe eines PoS befindet, lassen sich ihm so mobile E-Mails mit aktuellen Angeboten oder mobile Coupons senden.
5. Der Einsatz von Location-Based Services endet nicht an der Türschwelle der Filiale. Moderne Online Dialogmarketing Systeme erlauben, in Verbindung mit Geolocation-Funktionen, selbst eine komplexe Echtzeitkommunikation innerhalb der Filiale. So können dem Nutzer Angebote abhängig von seinem Standort im Geschäft geschickt werden – beispielsweise für die Abteilung, in der er sich gerade befindet.