Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Experten für den Kundensupport zur Verstärkung unseres Kundenteams am Standort Bonn bzw. in „Home-Office“.

Dein Beitrag

Auch wenn ihr als Kundenteam in Gänze für den Kunden zuständig seid, bist Du der erste Ansprechpartner für den Kunden. Deswegen ist es wichtig, dass Du den Kunden verstehst, seine Anfragen in Aufgaben übersetzen kannst und Dich dafür verantwortlich fühlst, die Probleme des Kunden zu lösen.

Du nimmst nicht nur die Anfragen des Kunden auf, sondern kümmerst Dich auch um die Umsetzung dieser.  Manche Anfragen kannst Du selbst bearbeiten und lösen, für andere Anfragen benötigst Du Unterstützung Deiner Kollegen im Kundenteam oder in der Softwareentwicklung.

Folgende Aufgaben werden u.a. bei der der Betreuung des Kunden anfallen:

  • First- und Second-Level-Support
  • Anfragen zur Nutzung der Software
  • Schulungen für die Nutzung der Software
  • Unterstützung des Kunden bei der Umsetzung von Mailings oder Marketingkampagnen
  • Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung von Projektanfragen
  • Führung von Jour-Fix mit Kunden
  • Mitarbeit in Kundenprojekten

Woran Du arbeitest

Als mittelständisches Softwareunternehmen entwickeln und betreiben wir eine Spezialsoftware (sie heißt ELAINE) aus dem Online Dialogmarketing. Unsere Kunden sind große Unternehmen, die intensiv mit unserer Software arbeiten.

Unser Bereich Operations ist unsere Schnittstelle zum Kunden. Wir haben uns in interdisziplinäre Teams (wir nennen sie Kundenteams) aufgeteilt. Die Kundenteams bestehen aus Kollegen/-innen mit den unterschiedlichsten Expertisen (hauptsächlich: Support, Anforderungsmanagement, Kundenbetreuung und Projektmanagement). Ein Kundenteam ist für mehrere Kunden verantwortlich und kann den Kunden ganzheitlich betreuen und weiterentwickeln. Du wirst mit Deinen neuen Kollegen den Kunden BMW betreuen.

Was Du mitbringst

Menschen, die in folgenden Bereichen Erfahrung haben, fällt die Arbeit als Software Solution Specialist bei artegic einfach:

  • Erfahrung in der Kundenbetreuung von Großunternehmen/Konzernen.
  • Erfahrung in der (Vor-)Klassifikation von Kundenanfragen.
  • Menschen, die offene Themen abschließen möchten.
  • Menschen, die sich proaktiv um Themen kümmern, unabhängig davon, ob sie Erfahrung darin haben oder sich in neue Bereiche vorarbeiten.
  • Du solltest ein kaufmännisches Verständnis dafür haben, was bei uns und was beim Kunden passiert.
  • Menschen, die die Verantwortung für die Belange des Kunden übernehmen.
  • Du solltest Spaß daran haben, Dich um Anfragen und Probleme von Kunden zu kümmern und diese wenn möglich auch selbst zu lösen.

Zusätzlich ist es sehr hilfreich, wenn Du Dich für Marketing sowie für Themen aus der IT interessierst.

Du unterstützt den Kunden dabei ein Softwareprodukt zu nutzen und dieses zu customizen. Auch wenn Du Dich noch nicht mit HTML und/oder PHP auskennen musst, solltest Du keine Berührungsängste damit haben.

Wie wir in Operations arbeiten

Unsere Kundenteams sind interdisziplinär zusammengesetzt, sodass wir möglichst viele Lösungen für den Kunden direkt selbst schaffen können. Support, Betreuungs- und Projektaufgaben teilen wir nach jeweiligen Kompetenzschwerpunkten untereinander auf, springen aber auch füreinander ein und entwickeln uns so kontinuierlich weiter.

Wie wir artegix sind

Wir bleiben nicht stehen!

Wir sind angetrieben von der Begeisterung die Ziele unserer Kunden zu erreichen und der Freude an technischen Herausforderungen. Wir helfen unseren Kunden jeden Tag mit besserem Marketing zu glänzen. Wir achten aufeinander und stehen für verlässliche Lösungen in einem spannenden Umfeld. Wir freuen uns auf Neues und bieten echte Verantwortungsübernahme, Mitdenken und Spaß bei der Arbeit. Zu guter Letzt das wichtigste: ein klasse Team mit Sinn für Humor und Kuchen.

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!