Automotive-Anbieter stehen vor der Herausforderung, sowohl während der langen Informationsphase vor einem Kauf als auch während der Fahrzeugnutzung im After-Sales einen kontinuierlichen Dialog mit ihren Kunden zu führen. Was müssen Sie dafür tun?
Kontinuierlicher Dialog, nahtlose Customer Experience und ein besseres Serviceerlebnis
Die Lösung heißt agiles Marketing Engineering: Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einem sukzessiven Vorgehen Use Case für Use Case einen kontinuierlichen Kundendialog sowie eine nahtlose Customer Experience etablieren und das ganz einfach für alle Konzernbereiche.
Referenzen
Was Sie mit uns erreichen
- Interessenten entwickeln: Kommunizieren Sie die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt, um aus Interessenten Käufer zu machen.
- Kunden binden: Führen Sie einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Kunden, auch nach dem Fahrzeugkauf.
- Service verbessern: Erinnern Sie Kunden automatisiert an Servicetermine wie Reifenwechsel oder TÜV-Untersuchungen.
- Kommunikation individualisieren: Passen Sie Ihre Kommunikation an das erworbene Fahrzeug und weitere individuelle Kundendaten an.
- Transaktionskommunikation optimieren: Reichern Sie Service- und Transaktionsmails automatisch mit Marketing-Daten an.
- Händler anbinden: Schaffen Sie eine nahtlose Customer Experience zwischen Zentrale und Vertragshändlern.
- Use Cases konzernweit ausrollen: Rollen Sie neue Use Cases zentralisiert für verschiedene Märkte und Konzernbereiche aus.
- Direkten Kundenkontakt herstellen: Ermöglichen Sie Vertragshändlern, eigenes digitales Dialogmarketing mit lokalen Angeboten durchzuführen.
Case Study: BMW CS
Die BMW Group Central and Southeastern Europe (BMW CS) überrascht ihre Kunden: Ein Jahr nach dem Automobilkauf erhalten BMW Fahrer eine personalisierte und individualisierte Jubiläumsmail mit einem Gutschein für den BMW ConnectedDrive Store. Die Umsätze im BMW ConnectedDrive Store konnten durch die Kampagne signifikant gestegert werden.
Wo stehen Sie im Vergleich zum Wettbewerb?
Wir ermitteln für Sie mit Hilfe einer Scorecard den Status Quo Ihres digitalen Dialogmarketings und vergleichen ihn mit dem Benchmark Ihrer Branche. Wo stehen Sie und Ihr Wettbewerb beim Thema Individualisierung? Datenqualität? Marketing Automation?
Gerne identifizieren wir mit Ihnen anhand des Ergebnisses Handlungsfelder und Aufgabenschwerpunkte zur Optimierung Ihres digitalen Dialogmarketings. Und das unverbindlich und kostenlos!