Erfolgreiches Dialogmarketing richtet sich nach den individuellen Interessen und Bedürfnissen der einzelnen Nutzer. Die Profilierung personenbezogener Daten ist daher eine elementare Voraussetzung, um effektiv in den digitalen Dialogkanälen kommunizieren zu können. Welche technischen und datenschutzrechtlichen Aspekte dabei zu beachten sind, zeigt der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) in einem von artegic mitverfassten Whitepaper.
Das Whitepaper befasst sich unter anderem mit der Auswertung des Nutzungsverhaltens im Online Dialogmarketing, verschiedenen Wegen zur Generierung von Opt-Ins, den technischen Anforderungen an die Trennung von Nutzern nach Datennutzungserklärungen und dem Thema Privacy Management.
Technische Anforderung der Trennung von Nutzern nach Datennutzungserklärungen
Sowohl zum Zwecke der personenbezogenen Profilbildung als auch zum Zwecke des Newsletterversandes werden ausdrückliche Zustimmungen zu einer Datennutzung vorausgesetzt. Beide Datennutzungserklärungen müssen nach den Datenschutzbestimmungen nachweisbar eingeholt werden und haben separat voneinander zu erfolgen. In der Praxis kann dies mit zwei Checkboxen geschehen. In der Marketing-Praxis ergeben sich aus den Anforderungen an die Nutzer-Profilierung jedoch einige technische Stolpersteine. Verarbeitende Online-Dialogmarketingsysteme (z. B. E-Mail-Marketing-Software) müssen technisch gewährleisten, dass die Datenverarbeitung eine explizite Unterscheidung von Personen vornehmen kann, die personenbezogener Profilierung zugestimmt haben und solchen, die dem nicht zugestimmt haben. Reaktionsdaten von Personen, die einer solchen Profilierung nicht zugestimmt haben, dürfen nicht erfasst werden. Dies ist jedoch in den meisten Softwarelösungen technisch nicht rechtssicher umgesetzt. In solchen Applikationen kann die Erfassung und Verarbeitung nicht jeweils nach konkreter Zustimmung getrennt verwaltet, sondern nur für alle Empfänger ein oder ausgeschaltet werden. Möchte man weder auf Profilierung noch auf Rechtssicherheit verzichten, werden Lösungen benötigt, die eine differenzierte Verwaltung unterschiedlicher Datennutzungslevel ermöglichen.
Whitepaper und Checkliste zum Download
Das BVDW Whitepaper gibt es ab sofort zum kostenlosen Download unter http://www.bvdw.org/
Mit dem Thema Rechtssicherheit und Datenschutz im Big Data Umfeld befasst sich auch die Checkliste „23 Fragen und Antworten zu Big Data und Recht“ von artegic und Bird&Bird. Die Checkliste ist zum kostenlosen Download verfügbar unter https://www.elaine.io/big-data-und-recht