artegic entwickelt Marketing Automation CRM für Video on Demand Service TV NOW der Mediengruppe RTL

Die RTL inter­ac­tive GmbH setzt zur Kun­den­bin­dung und Kun­den­ak­ti­vie­rung für den Video on Demand Ser­vice TV NOW auf Bera­tung und Tech­no­lo­gie des Real­time CRM Anbie­ters artegic AG. Ziel ist die Fähig­keit zum inte­grier­ten, kun­den­zen­trier­ten, digi­ta­len Dia­log im Rah­men der Custo­mer Lifecy­cle-Kom­mu­ni­ka­ti­on.

Kern der Lösung ist eine kun­den­zen­trier­te 360° Daten­bank, in der Daten aus Kun­den­pro­fi­len, Abos und dem Video-Nut­zungs­ver­hal­ten der Kun­den zusam­men­ge­führt wer­den, sowie eine Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on, die auf Grund­la­ge die­ser Daten indi­vi­dua­li­sier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on aus­steu­ert. Tech­nisch basiert die Lösung auf einer Apt­e­co Fast­Stats Data Wareh­ou­se­an­wen­dung, die von artegic auf­ge­baut und naht­los mit der ELAI­NE Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on inte­griert ist. RTL inter­ac­tive kann so ver­hal­tens- und pro­fil­ba­sier­te Erkennt­nis­se direkt in auto­ma­ti­sier­te Kam­pa­gnen via E-Mail und Mobi­le Push über­füh­ren. Zie­le sind eine enge Bin­dung der Kun­den ent­lang des Custo­mer Lifecy­cle, sowie die Ver­bes­se­rung der Custo­mer Expe­ri­ence durch eine indi­vi­du­el­le und rele­van­te Kom­mu­ni­ka­ti­on in der Nut­zung des Por­tals.

574 Prozent Ergebnis-Uplift durch intelligente Variantenoptimierung

In der Launch Pha­se von TV-NOW setz­te RTL inter­ac­tive auf eine inten­si­ve Vari­an­ten­op­ti­mie­rung durch die artegic Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on Lösung. So wur­den zur Neu­kun­den­ge­win­nung teil­au­to­ma­ti­sier­te, mul­ti­va­ria­te Tests ent­wi­ckelt und durch­ge­führt. Allei­ne im Rah­men der Launch Pha­se sind so mehr als 150 Kom­mu­ni­ka­ti­ons­va­ri­an­ten in mehr­stu­fi­gen Kam­pa­gnen rea­li­siert wor­den. Die intel­li­gen­te Vari­an­ten-Opti­mie­rung erreich­te dabei einen Ergeb­nis-Uplift von 574 Pro­zent bei Öff­nungs­ra­ten von bis zu 50 Pro­zent. Zum Ein­satz kam auch eine von artegic ent­wi­ckel­te und zum Patent ange­mel­de­te Lösung zur effi­zi­en­ten Steue­rung von mul­ti­va­ria­ter Opti­mie­rung. Die Lösung iden­ti­fi­ziert über eine Viel­zahl von Para­me­tern, wie Anspra­che, Gestal­tung, Auf­bau, Inhalt, Call-to-Action, Betreff, Far­be, Zeit­punkt, Per­so­na­li­sie­rung etc., die jeweils ent­schei­dungs­re­le­van­ten Kri­te­ri­en für ein Mai­ling und hilft so, den Auf­wand sowie die Kom­ple­xi­tät bei der Vari­an­te­n­er­stel­lung zu redu­zie­ren. Das Ver­fah­ren basiert auf künst­li­cher Intel­li­genz und setzt erst­mals neu­es­te Metho­den nach dem Prin­zip der sta­tis­ti­schen Ver­suchs­pla­nung (Design of Expe­ri­ment) ein.

„CRM ist ein wich­ti­ger Bestand­teil des Erfolgs bei Video on Demand. artegic hat uns mit fun­dier­ter Erfah­rung von Anfang an unter­stützt, sowohl in der Exper­ti­se für digi­ta­le Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on, wie auch mit der dafür nöti­gen tech­ni­schen Lösungs­kom­pe­tenz. Wir konn­ten unse­re CRM Maß­nah­men und unse­re tech­ni­sche Infra­struk­tur aus­ge­spro­chen erfolg­reich an den Start brin­gen.“ resü­miert Robert Dube, Lei­ter Video on Demand die Zusam­men­ar­beit.

„Das Pro­jekt ist ein anschau­li­ches Bei­spiel dafür, wie durch intel­li­gen­te Opti­mie­rung deut­li­che Ergeb­nis­stei­ge­run­ge­nen mög­lich sind. Durch die Fokus­sie­rung auf die wirk­lich wich­ti­gen, ent­schei­dungs­ge­ben­den Para­me­ter kön­nen Kom­ple­xi­tät und Auf­wand redu­ziert und so das gan­ze Poten­zi­al mul­ti­va­ria­ter Tests genutzt wer­den. Wir freu­en uns, mit RTL inter­ac­tive nicht nur eine sehr span­nen­de Anwen­dung für kun­den­zen­trier­tes CRM zu rea­li­sie­ren, son­dern auch neu­es­te Opti­mie­rungs-Metho­den zum Ein­satz zu brin­gen, die für vie­le künf­ti­ge Anwen­dun­gen inno­va­ti­ve und mess­bar bes­se­re Ergeb­nis­se brin­gen wer­den.“, so Ste­fan von Lie­ven, CEO der artegic AG.

Video on Demand mit TV NOW

Der Video on Demand Ser­vice TV NOW star­te­te Anfang 2016 mit einem neu­en Ange­bot. Abokun­den haben über das TV NOW Por­tal oder die App Zugriff auf vie­le bereits aus­ge­strahl­ten For­ma­te der Free-TV Sen­der der Medi­en­grup­pe RTL (RTL, VOX, n-tv, RTL-Nitro, RTLp­lus, Super-RTL, RTL2, und TOG­GO plus als Online Stream. TV NOW Plus Kun­den erle­ben das Ange­bot in bes­se­rer Qua­li­tät, sowie mit exklu­si­ver Vor­ab-Pre­view belieb­ter Seri­en wie „Gute Zei­ten schlech­te Zei­ten“ oder „Alles was zählt“. Digi­ta­les Dia­log­mar­ke­ting ist dabei der wesent­li­che Kanal zur Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Abokun­den und poten­zi­el­len Neu­kun­den.