artegic präsentiert mit ELAINE SIX die nächste Technologiegeneration für Realtime CRM Automation

Der Digi­tal CRM Anbie­ter artegic AG ver­öf­fent­licht mit ELAI­NE SIX die nächs­te Gene­ra­ti­on der viel­fach prä­mier­ten digi­ta­len Mar­ke­ting Sui­te ELAI­NE. ELAI­NE SIX ver­bin­det die hoch­gra­dig kun­den­zen­trier­te Sicht eines CRM mit Sta­te-of-the-Art Mar­ke­ting­fä­hig­kei­ten: Real­time und auto­ma­ti­siert für maxi­ma­le Indi­vi­dua­li­sie­rung in Zeit­punkt, Kon­text und Inhalt. ELAI­NE SIX fokus­siert dabei die kon­se­quen­te Unter­stüt­zung von Unter­neh­men in den vier Erfolgs­fak­to­ren für die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on im Mar­ke­ting: Daten, effi­zi­en­te Pro­zes­se, Kom­mu­ni­ka­ti­on und Ana­ly­tics.

Moder­nes erfolg­rei­ches Mar­ke­ting muss heut­zu­ta­ge den Kun­den in den Mit­tel­punkt rücken. 90 Pro­zent der Mar­ke­ter haben die Bedeu­tung einer kun­den­zen­trier­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on und Custo­mer Expe­ri­ence erkannt. Den­noch füh­len sich nur 20 Pro­zent der Kun­den indi­vi­du­ell ange­spro­chen und wert­ge­schätzt. Für Unter­neh­men heißt das, ihre Kun­den mehr als je zuvor ins Zen­trum einer wert­schät­zen­den, rele­van­ten und per­sön­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­on zu set­zen.

ELAINE SIX CampaignDesigner

ELAI­NE SIX Cam­pai­gn­De­si­gner

ELAINE SIX geht den wichtigen Schritt zu Realtime-Fähigkeit

Aus­gangs­punkt für die Schaf­fung einer indi­vi­du­el­len Custo­mer Expe­ri­en­ces ist die Nut­zung der rich­ti­gen Gele­gen­hei­ten in der Custo­mer Jour­ney. Es gilt, in den indi­vi­du­ell pas­sen­den Momen­ten und Kon­tex­ten (sog. Micro Moments) des ein­zel­nen Kun­den die rich­ti­gen Impul­se zu set­zen. Ent­schei­dend sind Schnel­lig­keit, Mobi­li­tät, Fle­xi­bi­li­tät und ins­be­son­de­re Indi­vi­dua­li­tät, um den Kun­den im rich­ti­gen Moment mit der pas­sen­den Kom­mu­ni­ka­ti­on zu errei­chen. Mit dem neu­en ELAI­NE SIX Custo­mer Jour­ney Desi­gner kön­nen per ein­fa­chem Drag&Drop indi­vi­du­el­le Custo­mer Jour­neys model­liert und in den rele­van­ten Micro Moments/Kontexten mit Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on Dia­lo­gen ver­knüpft wer­den. Kam­pa­gnen kön­nen in ELAI­NE SIX fle­xi­bel für alle Kanä­le und Mess­a­ge­ty­pen (E-Mail, SMS, Mobi­le Mes­sen­ger, App, etc.) ange­legt wer­den. Die Aus­spie­lung der rich­ti­gen Messa­ge im pas­sen­den Kanal erfolgt je nach Kon­text dyna­misch, auto­ma­ti­siert und in Real­time.

Da die hier­für benö­tig­ten Daten oft erst genau im Moment der Nut­zung voll­stän­dig bekannt sind, ist ELAI­NE SIX in der Lage, Echt­zeit­da­ten zu ver­ar­bei­ten. Dadurch wird es u.a. mög­lich, Infor­ma­tio­nen aus dem Nut­zungs­kon­text im Kon­takt­mo­ment mit dem Kun­den zu ana­ly­sie­ren und ohne Zeit­ver­zö­ge­rung die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­maß­nah­men zu steu­ern bzw. kom­mu­ni­zier­te Inhal­te dyna­misch anzu­pas­sen. Dadurch kön­nen Dia­lo­ge fle­xi­bel an den Kon­text sowie den aktu­ells­ten Daten­stand anpasst wer­den, etwa Preis­än­de­run­gen oder Wet­ter­da­ten.

Basis hier­für ist der ELAI­NE SIX Real­time Mar­ke­ting Ope­ra­ting Sys­tem (rMOS) Core, eine von artegic ent­wi­ckel­te, hoch­ska­lier­ba­re Sys­tem­ar­chi­tek­tur.

Prozessoptimierung durch eigene Applikationen

Das neue ELAI­NE Exten­ted App­li­ca­ti­on Frame­work (XAF) ermög­licht die ein­fa­che Inte­gra­ti­on von eige­nen, anwen­dungs­spe­zi­fi­schen Apps. Bei­spiels­wei­se für indi­vi­du­el­le, rol­len­spe­zi­fi­sche oder ver­ein­fach­ten Ein­ga­be­sich­ten. Dadurch erlaubt ELAI­NE SIX
hoch­ef­fi­zi­en­te Pro­zes­se und Work­flows. So kön­nen Mit­ar­bei­ter spe­zi­ell für sie zuge­schnit­te­ne ELAI­NE Anwen­dun­gen nut­zen und in wich­ti­ge Work­flows, wie z.B. Frei­ga­ben, inte­griert wer­den und das bei maxi­mal ein­fa­cher Nut­zung.

Ergebnissteigerung durch automatisierte Optimierung

Eben­falls zen­tra­ler Ent­wick­lungs­pfad für ELAI­NE SIX war der Aus­bau der auto­ma­ti­sier­ten Opti­mie­rung von Kom­mu­ni­ka­ti­on, u.a. durch den Ein­satz von Machi­ne Learning Ver­fah­ren. ELAI­NE SIX ermög­licht hier­zu eine Viel­zahl an Test­ver­fah­ren zur Opti­mie­rung von digi­ta­len Dia­log­mar­ke­ting­kam­pa­gnen. Neben Stan­dard­ver­fah­ren, wie ver­schie­de­nen A/B-Tests, unter­stützt ELAI­NE SIX mul­ti­va­ria­te Test­ver­fah­ren, die sich auto­ma­ti­siert selbst opti­mie­ren. Die zum Patent ange­mel­de­te Lösung basiert auf künst­li­cher Intel­li­genz und setzt erst­mals neu­es­te Metho­den nach dem Prin­zip der sta­tis­ti­schen Ver­suchs­pla­nung und des Machi­ne Learnings ein. RTL Inter­ac­tive konn­te durch eine intel­li­gen­te E-Mail Vari­an­ten­op­ti­mie­rung auf Basis des Ver­fah­rens in einer Kam­pa­gne einen Ergeb­ni­su­plift von 575 Pro­zent erzie­len.

ELAINE SIX Messages

ELAI­NE SIX Messa­ges

Konsequente Umsetzung der Datenschutzgrundverordnung

Am 25. Mai 2016 ist mit der Daten­schutz­grund­ver­ord­nung (DGS­VO) eine neue recht­li­che Grund­la­ge zum Daten­schutz in der EU ver­ab­schie­det wor­den. Betrof­fen sind nahe­zu alle Unter­neh­men – in jedem Fall sol­che, zu deren Geschäfts­mo­dell die Erfas­sung und Ver­ar­bei­tung von (per­so­nen­be­zo­ge­nen) Daten gehört. ELAI­NE SIX wur­de nach Maß­ga­be der EU Daten­schutz­grund­ver­ord­nung ent­wi­ckelt und unter­stützt Unter­neh­men so bei der Umset­zung der Anfor­de­run­gen aus der Richt­li­nie. So inte­griert ELAI­NE SIX kon­se­quent das Pri­va­cy-by-Design Kon­zept, wie z.B. durch die tech­nisch dif­fe­ren­zier­te Ver­wal­tung von Ein­wil­li­gun­gen über ein Pri­va­cy Admis­si­on Con­trol (PAC), Hash­ed Log­ging von Pro­to­kol­lie­run­gen oder die Nut­zung von sog. Pri­va­te Clouds, die ein hohes Schutz­ni­veau sen­si­bler Daten mit den Vor­tei­len von Cloud-Ser­vices kom­bi­nie­ren.

artegic wur­de als einer der ers­ten Spe­zi­al­an­bie­ter von Mar­ke­ting Cloud Ser­vices vom TÜV Rhein­land nach dem inter­na­tio­na­len Stan­dard für IT-Sicher­heit und Daten­schutz ISO/IEC 27018 aus­ge­zeich­net. Die Zer­ti­fi­zie­rung beschei­nigt die Erfül­lung höchs­ter Ansprü­che an Ver­füg­bar­keit, Ver­trau­lich­keit und Inte­gri­tät von Cloud Ser­vice Daten sowie die Daten­schutz Kon­for­mi­tät im Rah­men der euro­päi­schen Daten­schutz­grund­ver­ord­nung.

ELAINE SIX jetzt kostenfrei testen

Wer sich von den Leis­tun­gen der nächs­ten Gene­ra­ti­on kun­den­zen­trier­ter digi­ta­ler Mar­ke­ting Sui­tes, ELAI­NE SIX, über­zeu­gen möch­te, kann bei artegic unver­bind­lich einen Demo­zu­gang sowie auf Wunsch eine Ein­füh­rung im Rah­men einer Online Tour anfor­dern unter
https://www.artegic.com/de/demo/