E-Mail Marketing ist im Automotive das wichtigste Marketing Instrument – der richtige Einsatz im Lifecycle

E-Mail Mar­ke­ting ist das wich­tigs­te Mar­ke­ting Instru­ment für die Kun­den­bin­dung und den Wie­der­kauf im Auto­mo­bil­markt, so die aktu­el­le Stu­die “Cars Online” der Manage­ment­be­ra­tung Cap­ge­mi­ni. Der Auto­mo­ti­ve Bereich zeich­net sich durch teils sehr lan­ge Custo­mer Lifecy­cle Pha­sen aus. Als high-invol­ve­ment Pro­dukt geht dem Kauf eines Auto­mo­bils übli­cher­wei­se eine lan­ge Infor­ma­ti­ons­pha­se vor­aus. Die dar­auf fol­gen­de Nut­zungs­pha­se erstreckt sich über Jah­re hin­weg. E-Mail Mar­ke­ting erlaubt einen kon­ti­nu­ier­li­chen und indi­vi­du­el­len Dia­log über den gesam­ten Lifecy­cle hin­weg, auch über einen Zeit­raum von meh­re­ren Jah­ren. In einem kostenlosen Report zeigt die artegic AG nun, wel­che Vor­tei­le E-Mail Mar­ke­ting in den ein­zel­nen Pha­sen des Custo­mer-Lifecy­cle im Auto­mo­ti­ve bie­tet.

Hohe, durch­gän­gi­ge Ser­vice­qua­li­tät ist einer der wich­tigs­ten Fak­to­ren für Kun­den­bin­dung und ins­be­son­de­re auch Abgren­zungs­merk­mal zum Wett­be­werb im Auto­mo­ti­ve. Kon­sis­ten­te, rele­van­te und punkt­ge­naue Infor­ma­ti­on ist hier­bei ein wesent­li­ches Merk­mal für vom Kun­den wahr­ge­nom­me­ne Ser­vice­qua­li­tät. Auch in der Mar­ken Kom­mu­ni­ka­ti­on ist E-Mail Mar­ke­ting ein effek­ti­ves Instru­ment und punk­tet mit Indi­vi­dua­li­sier­bar­keit, Auto­ma­ti­sier­bar­keit, umfas­sen­der Track­bar­keit sowie Akzep­tanz beim Kun­den. Kun­den oder “Owner-Club” Mit­glie­der kön­nen über aktu­el­le Ereig­nis­se rund um ihr Fahr­zeug und den Club infor­miert wer­den, eben­falls indi­vi­dua­li­siert. Auto­ma­ti­sier­te, mehr­stu­fi­ge E-Mail Mar­ke­ting Kam­pa­gnen decken die gesam­te Kom­mu­ni­ka­ti­on zu Kun­den­e­vents ab, von der Ein­la­dung über Ter­min-Remin­der bis zu Zufrie­den­heits­nach­fas­sen und wei­ter­füh­ren­den Infor­ma­tio­nen im Nach­gang. An allen Touch­points in der Nut­zungs-Pha­se wird Mar­ke­ting damit zur per­sön­li­chen Schnitt­stel­le zwi­schen Mar­ke und Kun­de.

Automotive Report zum kostenlosen Download

Den kos­ten­lo­sen Report, der sich mit dem rich­ti­gen Ein­satz von E-Mail Mar­ke­ting in allen Pha­sen des Custo­mer-Lifecy­cles im Auto­mo­ti­ve beschäf­tigt, gibt es zum Down­load unter https://www.artegic.de/automotive-report