ING Deutschland setzt auf Realtime Marketing Automation Technologie von artegic

ING Deutsch­land setzt im digi­ta­len Dia­log­mar­ke­ting auf Lösun­gen des Digi­tal CRM Bera­tungs- und Tech­no­lo­gie­an­bie­ters artegic AG.

Im Zen­trum der Zusam­men­ar­beit der ING Deutsch­land mit dem Tech­no­lo­gie­an­bie­ter artegic steht die kon­se­quen­te Wei­ter­ent­wick­lung der kun­den­zen­trier­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on in den digi­ta­len Kanä­len. Künf­tig wird die Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on im E-Mail Bereich zen­tral über die leis­tungs­star­ke Soft­ware-Tech­no­lo­gie artegic ELAI­NE orga­ni­siert. Damit wird die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­on der Bank noch schnel­ler und indi­vi­du­el­ler, sodass die Kun­den nicht nur bei kon­kre­ten Anlie­gen, son­dern ins­be­son­de­re auch pro­ak­tiv im rich­ti­gen Moment unter­stützt wer­den kön­nen.

Mit jedem Kon­takt­punkt und jedem Trig­ger steigt die Kom­ple­xi­tät im digi­ta­len Dia­log­mar­ke­ting. Um Pro­zes­se zu ver­ein­fa­chen und Auf­wän­de zu sen­ken, setzt die ING in Deutsch­land auf eine Kon­so­li­die­rung ver­schie­de­ner Sys­te­me und Tech­no­lo­gi­en hin zu einer zen­tral gesteu­er­ten Soft­ware­lö­sung mit enor­men Ska­lie­rungs­mög­lich­kei­ten. Durch eine naht­lo­se Inte­gra­ti­on der Soft­ware-Tech­no­lo­gie artegic ELAI­NE mit der zen­tra­len SAS Kam­pa­gnen­pla­nung sowie der bank­ei­ge­nen Sys­tem­land­schaft. Kam­pa­gnen kön­nen über­grei­fend gesteu­ert und über die leis­tungs­fä­hi­gen Auto­ma­ti­sie­rungs­pro­zes­se der ELAI­NE Tech­no­lo­gie noch effi­zi­en­ter abge­wi­ckelt wer­den.

Steigende Kundenansprüche im Banking

„Wir wol­len unse­re Kun­den ganz indi­vi­du­ell anspre­chen und dabei auf ihre per­sön­li­chen Bedürf­nis­se ein­ge­hen. Mit artegic haben wir einen Tech­no­lo­gie­an­bie­ter gefun­den, der unse­re Anfor­de­run­gen an eine zukunfts­fä­hi­ge E-Mail Kom­mu­ni­ka­ti­on erfüllt. artegic hat uns sowohl mit sei­nem Know-How und lang­jäh­ri­ger Erfah­rung im Bereich Real Time Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on als auch mit sei­nen hohen Com­pli­an­ce- und Enter­pri­se IT-Stan­dards über­zeugt”, so Mar­co Mül­ler, Exper­ti­se Lead im Bereich Base & Core Ser­vices bei der ING Deutsch­land.

Marco Müller

Mar­co Mül­ler

 

„Eine kun­den­zen­trier­te Custo­mer Expe­ri­ence ist Pflicht gewor­den. Im Finan­ce-Sek­tor gilt die­ser Anspruch heu­te mehr denn je. Wir freu­en uns, mit der ING in Deutsch­land ein Unter­neh­men unter­stüt­zen zu kön­nen, das hier eine bran­chen­füh­ren­de Rol­le ein­nimmt“, so Ste­fan von Lie­ven, CEO der artegic AG.

Stefan von Lieven

Ste­fan von Lie­ven