Marketingexzellenz im Tourismus – artegic steuert Marketing Automation Kapitel zu Fachbuch bei

Die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on erfasst auch Tou­ris­mus­un­ter­neh­men und ver­langt nach einem Para­dig­men­wech­sel im digi­ta­len Dia­log­mar­ke­ting. Was macht die­sen Para­dig­men­wech­sel aus und wie unter­stützt Tech­no­lo­gie, ins­be­son­de­re Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on, Tou­ris­mus­un­ter­neh­men dabei ihre Mar­ke­ting- und Ser­vice­kom­mu­ni­ka­ti­on wirk­li­ch kun­den­zen­triert aus­zu­rich­ten? Die­se Fra­gen beant­wor­ten Ste­fan von Lie­ven, CEO der artegic AG und Sebas­ti­an Pie­per, Mana­ger Mar­ke­ting bei der artegic AG, im Kapi­tel „Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on und IT-gestütz­tes digi­ta­les Dia­log­mar­ke­ting – Her­aus­for­de­run­gen und Poten­zia­le (nicht nur) im Tou­ris­mus“ des Fach­buchs „Marketing Exzellenz im Tourismus“ von Tou­ris­mus­ex­per­te Prof. Dr. Mar­co A. Gar­di­ni.

Die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on im Tou­ris­mus wird getrie­ben vom Markt, da durch die Digi­ta­li­sie­rung Markt­ein­tritts­bar­rie­ren sin­ken, neue Geschäfts­mo­del­le mög­li­ch wer­den und sich Wert­schöp­fungs­ket­ten ändern; von dem stei­gen­den Ren­ta­bi­li­täts­druck in Unter­neh­men; von stei­gen­den Ansprü­chen der Kun­den, die heut­zu­ta­ge mobil, always on, ver­netzt, soci­al, wech­sel­be­reit und an Best-in-Class Erleb­nis­se in Ser­vice und Mar­ke­ting gewohnt sind. Der Para­dig­men­wech­sel im digi­ta­len Dia­log­mar­ke­ting besteht dar­in, den Kun­den und sei­ne Bedürf­nis­se in den Mit­tel­punkt zu stel­len, nicht die Kam­pa­gne. Jeder Kun­de erhält sei­ne indi­vi­du­el­le Kam­pa­gne, ange­passt an sei­ne aktu­el­len Bedürf­nis­se sowie den Nut­zungs­kon­text. Um dies zu ermög­li­chen, ist der Ein­satz von Infor­ma­ti­ons­tech­no­lo­gie, ins­be­son­de­re Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on, uner­läss­li­ch gewor­den. Die Tech­no­lo­gie muss in der Lage sein, bei der Erfül­lung von u.a. fol­gen­den Auf­ga­ben in den vier Hand­lungs­fel­dern Kom­mu­ni­ka­ti­on, Daten, ope­ra­ti­ve Pro­zes­se sowie Mes­sung und Ana­ly­se zu unter­stüt­zen: kon­sis­ten­te Cross Chan­nel Kom­mu­ni­ka­ti­on, rechts­si­che­res Daten­nut­zungs­ma­nage­ment, auto­ma­ti­sier­tes Con­tent Pro­ces­sing, Gewin­nung von Kun­den Insights durch Ana­ly­se­ver­fah­ren.

Marketing Exzellenz im Tourismus

Das Fach­buch „Mar­ke­ting Exzel­lenz im Tou­ris­mus“ von Prof. Dr. Mar­co A. Gar­di­ni ist ab sofort erhält­li­ch im Buch­han­del sowie direkt beim Ver­lag unter https://www.esv.info/978-3-503-17102-6