NetCologne setzt auf E-CRM Technologie von artegic für Service und Vertrieb

Kun­den­ser­vice wird Ent­schei­dungs­kri­te­ri­um bei der Aus­wahl von Tele­fon- und DSL Pro­vi­dern

Jeder Kun­de zählt. Das gilt umso mehr, wenn Pro­duk­te aus­tausch­bar und Kon­su­men­ten infol­ge­des­sen beson­ders wech­sel­wil­lig sind – so wie im ITK-Bereich. Nach einer aktu­el­len Stu­die von TNS Infra­test sind den Kun­den dabei ver­läss­li­che Wer­be­aus­sa­gen und gebo­te­ne Ser­vice-Dienst­leis­tun­gen wich­ti­ger, als der Preis. Im Markt rund um DSL, Fest­netz und Mobil­te­le­fo­nie punk­tet Net­Co­lo­gne, Markt­füh­rer bei breit­ban­di­gen Inter­net­an­schlüs­sen im Groß­raum Köln, daher neben güns­ti­gen Tari­fen vor allem mit Ser­vice­ori­en­tie­rung. Die indi­vi­du­el­le Kun­den­an­spra­che und ein effek­ti­ves Kun­den­bin­dungs­ma­nage­ment wer­den durch die ELAI­NE Online Direkt Mar­ke­ting Tech­no­lo­gie des Bon­ner E-CRM Anbie­ters artegic unter­stützt.

Neben Preis und Leis­tung baut Net­Co­lo­gne mit der E-CRM Lösung auf einen ver­bes­ser­ten und ein­fa­cher zu bedie­nen­den Kun­den­ser­vice, der von den Kun­den zuneh­mend als ent­schei­den­des Leis­tungs­merk­mal gese­hen wird. Dazu nut­zen mehr als 300.000 Kun­den die digi­ta­le Ver­si­on des Kun­den­ma­ga­zins „Frei­zei­chen“. Zusätz­li­ch wer­den neue Pro­dukt­an­ge­bo­te, ver­bes­ser­te Tari­fe und indi­vi­du­el­le Optio­nen für DSL und Mobil­funk ziel­ge­nau kom­mu­ni­ziert. Für die Rea­li­sie­rung setzt Net­Co­lo­gne auf die ELAI­NE-Tech­no­lo­gie von artegic. Neben dem Funk­ti­ons­um­fang und dem ein­fa­chen Hand­ling waren vor allem die Inte­gra­ti­ons­fä­hig­keit und höchs­te Sicher­heits­an­for­de­run­gen aus­schlag­ge­bend für die Aus­wahl der Lösung.

Maßstäbe beim Kundenservice neu definieren

Andre­as Zif­fus, Lei­ter Kom­mu­ni­ka­ti­on für den Geschäfts­be­reich Pri­vat­kun­den bei Net­Co­lo­gne, bringt die Erwar­tun­gen an die Zusam­men­ar­beit mit artegic auf den Punkt: „Der Ein­satz von E-Mail Mar­ke­ting in der Kun­den­be­treu­ung domi­niert in Punk­to Schnel­lig­keit, Fle­xi­bi­li­tät und Wirt­schaft­lich­keit über ande­re Kanä­le. Zudem kön­nen Kun­den direkt auf kon­kre­te Ange­bo­te reagie­ren und so schnell und unkom­pli­ziert tie­fer gehen­de Infor­ma­tio­nen erhal­ten oder auch direk­te Bestel­lun­gen der gewünsch­ten Leis­tung in unse­rem Online­Ser­vice-Bereich durch­füh­ren. Wir set­zen das E-Mail Mar­ke­ting schwer­punkt­mä­ßig im Bereich der Bestands­kun­den­pfle­ge ein. Die wesent­li­che Ziel­set­zung liegt hier in einer effek­ti­ven Kun­den­be­ra­tung. Hier erhal­ten wir bereits ein sehr posi­ti­ves Feed­back.“

Exaktes, schnelles und sicheres E-CRM

Die ELAI­NE Online Direkt Mar­ke­ting Sui­te erlaubt Net­Co­lo­gne ein deut­li­ch höhe­res Maß an ope­ra­ti­ver Selb­stän­dig­keit im Mar­ke­ting-Work­flow. Ins­be­son­de­re kön­nen Ver­triebs- und Ser­vice-Pro­zes­se auto­ma­ti­siert wer­den. So errech­ne­te Net­Co­lo­gne zum Bei­spiel in einer E-Mail Kam­pa­gne für Mobil­funk­kun­den das indi­vi­du­el­le Spar­po­ten­ti­al bei Ver­trags­wech­sel auf Basis der Tele­fon­nut­zung des jewei­li­gen Kun­den. „ELAI­NE hat uns mit aus­ge­reif­ten Funk­tio­nen und ein­fa­chem Hand­lings über­zeugt. Mit der Ein­füh­rung von ELAI­NE konn­ten wir die Geschwin­dig­keit in der Kam­pa­gnen­füh­rung erhö­hen und intern die ope­ra­ti­ven Abläu­fe nach­hal­tig ver­ein­fa­chen“, resü­miert Zif­fus.