PAYBACK setzt auf personalisierte Kundenansprache mit Online CRM von artegic

Für PAY­BACK zählt E-Mail Mar­ke­ting zu den wich­tigs­ten digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­len, um Mil­lio­nen von Kun­den Ange­bo­te zukom­men zu las­sen. Erfolgs­fak­tor ist dabei die kun­den­spe­zi­fi­sche Per­so­na­li­sie­rung rele­van­ter Part­ner­an­ge­bo­te. Künf­tig wer­den alle News­let­ter-Kam­pa­gnen von PAY­BACK zen­tral über das ELAI­NE FIVE Online Dia­log CRM der artegic orga­ni­siert. Mit der von artegic ent­wi­ckel­ten auto­ma­ti­sier­ten Con­tent Pro­ces­sing und Work­flow Lösung konn­te PAY­BACK bereits mehr als 25 Pro­zent des gesam­ten Zeit­auf­wands bei Erstel­lung von News­let­ter Kam­pa­gnen ein­spa­ren. PAY­BACK ist eine der größ­ten Mar­ke­ting Platt­for­men welt­weit und erreicht in Deutsch­land mit sei­nen off­line, online und mobi­len Kanä­len mehr als 20 Mio. Kun­den.

Über 500 Mil­lio­nen Cou­pon E-Mails mit Ange­bo­ten von Part­ner­un­ter­neh­men ver­schickt der Markt­füh­rer PAY­BACK jedes Jahr. Durch die kun­den­spe­zi­fi­sch indi­vi­dua­li­sier­ten E-Mails errei­chen Part­ner­un­ter­neh­men unter­schied­li­che Zie­le, von Kun­den­bin­dung über Kun­den­in­ten­si­vie­rung bis hin zu Upsel­ling oder Cross-Sel­ling.

Dazu wer­den die News­let­ter in meh­re­ren tau­send unter­schied­li­chen Vari­an­ten ver­sen­det, um jedem Kun­den maxi­mal per­so­na­li­sier­te Ange­bo­te zukom­men zu las­sen.

Für die Auf­be­rei­tung und Aus­spie­lung setzt PAY­BACK auf die ELAI­NE® FIVE Lösung des Online CRM Bera­tungs- und Tech­no­lo­gie­an­bie­ters artegic AG. artegic rea­li­siert zudem auch die Life-Cycle-Kom­mu­ni­ka­ti­on zur User-Akti­vie­rung für PAY­BACK.

Individualisierung durch automatisiertes Content Processing

Ohne Mar­ke­ting Auto­ma­ti­sie­rung könn­ten das hohe Volu­men und die Indi­vi­dua­li­sie­rung nicht wirt­schaft­li­ch bewäl­tigt wer­den. Für PAY­BACK hat artegic daher eine auto­ma­ti­sier­te Con­tent Pro­ces­sing Lösung ent­wi­ckelt, wel­che die kom­ple­xe Ange­bots­aus­spie­lungs-Logik effi­zi­ent abbil­det. Die­se Lösung umfasst die Über­nah­me von Pla­nungs­da­ten aus Excel Kam­pa­gnens­heets, die Erstel­lung von Teasern über einen inte­grier­ten Online-Gra­fik-Edi­tor sowie das Work­flow-Manage­ment zur Koor­di­na­ti­on von gra­nu­la­ren Ände­run­gen und Frei­ga­ben der Part­ner und Dienst­leis­ter.

Die wich­tigs­ten Anfor­de­run­gen von PAY­BACK an die ein­ge­setz­te E-Mail Mar­ke­ting Tech­no­lo­gie waren die Abbil­dung der Ange­bots­aus­spie­lungs­lo­gik, umfang­rei­che Fähig­kei­ten zur Mar­ke­ting Auto­ma­ti­sie­rung, die Unter­stüt­zung bzw. Abbil­dung des Erstel­lungs- und Abstim­mungs­pro­zes­ses sowie höchs­te Aus­fall­si­cher­heit und Ver­sand­qua­li­tät.

“Nur artegic konn­te die­se Anfor­de­run­gen mit ELAI­NE FIVE wirk­li­ch bedie­nen. Über­zeugt haben uns die tech­ni­schen Mög­lich­kei­ten der Lösung, ihre Benut­zer­freund­lich­keit sowie das Know-How von artegic”, so Mark Brauch, Lei­ter Digi­tal Direkt­mar­ke­ting von PAY­BACK.

“Indi­vi­dua­li­sier­tes Mar­ke­ting auf die­sem Niveau erfor­dert die Ver­ar­bei­tung einer gro­ßen Men­ge gra­nu­la­rer Inhal­te. In der Fähig­keit zur schnel­len und effi­zi­en­ten Abwick­lung die­ses Con­tent-Pro­ces­sings steckt der Kern für eine rele­van­te und ziel­ge­naue Kom­mu­ni­ka­ti­on im Online Dia­log. Wir freu­en uns in der Zusam­men­ar­beit mit PAY­BACK eine der inter­na­tio­nal anspruchs­volls­ten Auf­ga­ben in die­sem Bereich rea­li­sie­ren zu kön­nen.”, ergänzt Ste­fan von Lie­ven, CEO der artegic AG.

Vortrag: „Hochindividualisiertes E-Mail Marketing für mehr Response am Praxisbeispiel PAYBACK”

Wie artegic und PAY­BACK die auto­ma­ti­sier­te Con­tent Pro­ces­sing Lösung in der Pra­xis ein­set­zen, erläu­tern Ste­fan von Lie­ven und Mark Brauch im Rah­men eines Fach­vor­trags auf der dies­jäh­ri­gen Inter­net World Mes­se in Mün­chen, am 19. März, 16:00 Uhr in der Info­a­rena 2. Inter­es­sen­ten kön­nen den Vor­trag hier zum kos­ten­frei­en Down­load anfor­dern: http://www.artegic.de/internetworld

Über PAYBACK:

PAY­BACK ist das größ­te und belieb­tes­te deut­sche Bonus­pro­gramm und gleich­zei­tig die größ­te Cou­po­n­ingplatt­form in Deutsch­land. Kun­den kön­nen bei der­zeit über 600 renom­mier­ten Unter­neh­men im Han­del, online und mobil Punk­te sam­meln und die­se je nach Wunsch gegen Gut­schei­ne, Prä­mi­en oder Luft­han­sa-Mei­len ein­lö­sen bzw. für Hilfs­pro­jek­te spen­den. PAY­BACK zählt zu den zehn popu­lärs­ten Mar­ken in Deutsch­land, rund 50 Pro­zent der deut­schen Haus­hal­te ver­fü­gen über eine Kar­te. 2012 wur­den Punk­te im Wert von ins­ge­samt 174 Mio. Euro gesam­melt, 95 Pro­zent davon wur­den wie­der ein­ge­löst. Der Daten­schutz bei PAY­BACK ist TÜV geprüft.

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