Praxisvortrag: Technologieunterstützte CRM-Strategien im Onlinedialog – artegic auf der Handelsblatt Jahrestagung Direktmarketing

Han­dels­blatt Jah­res­ta­gung „Direkt­mar­ke­ting“: artegic stellt aktu­el­le Metho­den und Stra­te­gi­en vor und ver­lost bis 03.12.10 ein Teil­neh­mer­ti­cket im Wert von 1999,00 EUR

Die Ziel­rich­tung ist defi­niert: Online-Dia­log­mar­ke­ting ist auf dem Weg, zu einem unver­zicht­ba­ren Kern moder­nen Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ments zu wer­den. Die Mög­lich­keit zur unmit­tel­ba­ren und indi­vi­du­el­len Kom­mu­ni­ka­ti­on, prä­zi­se Mess­bar­keit und höchs­te Effi­zi­enz – das alles spricht aus unter­neh­me­ri­scher Sicht klar für die­sen Weg. Doch zur erfolg­rei­chen Umset­zung dia­log­mar­ke­ting­ge­stütz­ter Kun­den­be­zie­hun­gen gehört die Ver­bin­dung über­grei­fen­der Stra­te­gi­en mit meist kom­ple­xen CRM-Tech­no­lo­gi­en.

Neue Aufgaben durch neue Kanäle

Unter­neh­men sehen sich durch neue Kanä­le und Anfor­de­run­gen heu­te vor drei zen­tra­len Auf­ga­ben: Im Fokus steht heu­te die Her­stel­lung einer für die Online Kanä­le geeig­ne­ten Echt­zeit­fä­hik­eit sowie die Sen­kung des ope­ra­ti­ven Auf­wands durch Auto­ma­ti­sie­rung der ein­ge­setz­ten Sys­te­me.

Eben­so wich­ti­ge Auf­ga­be mit Blick auf den Auf­bau von stra­te­gi­schen Unter­neh­mens­wer­ten ist heu­te die Ver­bes­se­rung des Kun­den­ver­ständ­nis­ses durch prä­zi­se Mes­sung und daten­bank­ba­sier­te Pro­fi­lie­rung von Kun­den­in­ter­ak­ti­on mit­tels geeig­ne­ter Busi­ness Intel­li­gence Metho­dik.

Mit der zuneh­men­den Nut­zung sozia­ler Net­ze kommt Soci­al Media als drit­te Auf­ga­be hin­zu. Denn ins­be­son­de­re im Bereich der Mar­ke­ting- und Ser­vice­kom­mu­ni­ka­ti­on über Soci­al Media gewinnt der Ein­satz von CRM-Tech­no­lo­gi­en immer mehr an Bedeu­tung. Das gilt einer­seits für die Ver­län­ge­rung von Kam­pa­gnen in sozia­le Net­ze, ande­rer­seits aber vor allem für die Rück­füh­rung von Kon­tak­ten in ein indi­vi­du­el­les Dia­log­mar­ke­ting.

Wie die Anwen­dung tech­no­lo­gie­ge­stüt­zer CRM-Stra­te­gi­en in der Pra­xis funk­tio­niert, erläu­tern Anja Pötzsch und Ste­fan von Lie­ven (CEO artegic AG) anläss­lich der 3. Han­dels­blatt Jah­res­ta­gung “Direkt­mar­ke­ting” am 08. Dezem­ber in Frankfurt/Main. Anja Pötzsch, Head of Mar­ke­ting bei der Soft­li­ne Solu­ti­ons GmbH, ver­ant­wor­te­te eini­ge Jah­re sämt­li­che E-Mail-Mar­ke­ting-Akti­vi­tä­ten sowie die Pro­fi­lie­rung der Kun­den­da­ten im CRM der PC-Ware Infor­ma­ti­on Tech­no­lo­gies AG in Deutsch­land und ist dar­über hin­aus aktu­ell als Dozen­tin an der Leip­zig School of Media tätig.

 

Kurz­in­fo: Titel: „Tech­no­lo­gie­un­ter­stütz­te CRM-Stra­te­gi­en im Online­dia­log“

Ter­min: 3. Han­dels­blatt Jah­res­ta­gung „Direkt­mar­ke­ting“, Mitt­woch, 08. Dezem­ber 2010, 15.00 – 15.30 Uhr

Ort: Hil­ton Frank­furt Hotel, Hoch­stra­ße 4, 60313 Frank­furt am Main