Die Bedürfnisse und Interessen von Kunden ändern sich innerhalb weniger Momente. Bewegt sich Ihr Kunde gerade mit seinem Smartphone durch eine Einkaufsstrasse? Oder sitzt er zuhause mit dem Tablet auf dem Sofa? Relevante Kommunikation passt sich an den aktuellen Nutzungskontext und das Verhalten eines Kunden an. Doch wer den richtigen „Micro Moment“ nutzen will, muss schnell sein.
Sekundenschnelle Reaktion auf eine Vielzahl von Kommunikationsanlässen
Reagieren Sie in Sekundenschnelle auf eine Vielzahl von Kommunikationsanlässen. ELAINE ist in der Lage, auch Daten zu nutzen, die erst im Moment eines Kommunikationsanlasses oder aus dessen Kontext heraus bekannt werden. Geben Sie sich nicht zufrieden mit unzureichender Personalisierung nach historischen Datenbeständen.
Realtime Marketing Automation Facts
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der Marketer sehen eine erhöhte Kundenzufriedenheit beim Einsatz von Realtime Marketing (marketingcharts)
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der Marketer finden Echtzeitpersonalisierung von E-Mails extrem wichtig (PrintMix)
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der Marketer sehen eine verbesserte Kundenbindung beim Einsatz von Realtime Marketing (marketingcharts)
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der Marketer hat Location Based Data dabei geholfen, ihre Kunden besser zu verstehen (2018 Location-Based Marketing Report)
Case Study: PAYBACK
In dieser Case Study zeigen wir Ihnen, wie PAYBACK durch den Einsatz unserer Content-Processing-Lösung mehr als 25 Prozent des gesamten Zeitaufwands bei der Erstellung von Werbe-Kampagnen einsparen konnte. Darüber hinaus stellen wir den Realtime Versand von Transaktionsmails am POS vor, den PAYBACK bei ausgewählten Retail Partnern realisiert hat.
Realtime Marketing Fähigkeiten von ELAINE
- Definieren Sie mit dem ELAINE CampaignDesigner die Reaktion auf jeden wichtigen Moment in der Customer Journey.
- Führen Sie Prozesse, wie die automatische Aussteuerung von Kommunikation, in Sekunden bis Millisekunden durch.
- Erkennen und nutzen Sie Echtzeit-Daten aus dem Nutzungskontext als Trigger oder zur Individualisierung Ihrer Kommunikation.
- Tracken Sie Bewegungsprofile, Online-Nutzung und weitere Live-Daten vollständig rechtskonform.
- Integrieren Sie dynamische Live Inhalte in Ihre E-Mails, die erst zum Zeitpunkt der Öffnung geladen werden.
- Integrieren Sie Live Daten aus Location Based Apps, Geofencing-Technologien, Beacons, Online-Shop-Systemen, Kassensystemen, Wetterdatenbanken, Live Feeds und weiteren Quellen.
Anwendungsfälle für Realtime Marketing mit ELAINE
- Motivieren Sie Kunden zum Besuch Ihrer Filialen, z. B. durch den Versand zeitlich begrenzter Gutscheine in der Nähe der Filiale.
- Verbessern Sie die Servicewahrnehmung durch standortspezifische Inhalte in Ihren Messages, z. B. Öffnungszeiten .
- Erzeugen Sie Kaufdruck durch die Anzeige aktueller Lagerbestände der Produkte in Ihren Newsletterangeboten.
- Maximieren Sie Ihre Umsätze durch die Live-Anpassung von Preisen an die aktuelle Kaufbereitschaft des Kunden im Moment der Öffnung.
- Steigern Sie die Attraktivität Ihrer Angebote durch die Integration der aktuellsten Kundenbewertungen oder Social-Media-Kommentare.
- Versenden Sie in Sekundenschnelle Transaktionsmails für Offline-Käufe, z. B, digitale Belege aus dem Kassensystem.
ELAINE Realtime Marketing Automation
Mit der ELAINE Realtime Marketing Automation führen Sie Kampagnen durch, die sich in Echtzeit während der Ausführung an das Kundenverhalten, verschiedene Kontexte sowie Trigger anpassen. So können Sie z.B. in Sekundenschnelle auf das Scannen von Kundenkarten am PoS mit passenden Transaktionsmessages reagieren (siehe Grafik).
ELAINE Realtime Data Processing
Mit der Realtime Data Processing Erweiterung (RDP) von ELAINE definieren Sie ganz einfach Merkmale für die Echtzeitanpassung Ihrer Kommunikation. ELAINE RDP erlaubt Ihnen sowohl die komplexe Individualisierung anhand von Daten unterschiedlicher Aktualität (auch aus externen Datenquellen) zum Öffnungszeitpunkt einer Message, wie auch die performante (parallele) Berechnung von spezifischen Merkmalen wie Loyalty-Punkten am PoS, Rabatten, etc. in Echtzeit.
Minuten
CRM Data
Austausch über Synchronisation
Minuten
Campaign Data
(Temporäre) Pushdaten für Kampagnenanstoß
10 Sek
Live Data
Zum Versandzeitpunkt ergänzte Realtime-Daten wie Punktestand
1 Sek
Behavioural Data
Realtime verarbeitete Reaktionsdaten aus der Nutzung
Millisek.
Contextual Data
Realtime verarbeitete Daten aus dem Nutzungskontext
ELAINE ist in der Lage, Daten unterschiedlicher Aktualität zu verarbeiten, bis hin zu Daten aus dem Nutzungskontext, die nur wenige Sekunden aktuell sind.
Downloads & Demoanfrage
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