5 digitale Marketing Trends 2018: Management Summary

Wir haben 5 wichtige digitale Marketing Trends 2018 zusammengestellt. Die vollständigen Trends gibt es unter: https://www.elaine.io/marketing-trends Trend 1: Customer Centric Experience – Der digitale Dialog übernimmt die Leitrolle in der Transformation Die digitale Transformation wird angeführt von einer radikalen Kundenzentrierung im Marketing. Der Anspruch von Kunden an Best-in-Class Erlebnisse und persönliche Wertschätzung kann in einem…

Das Ende des einseitigen CRM – die Vielschichtigkeit von Kundenbeziehungen berücksichtigen

Customer Relationship Management – CRM – soll die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen steuern. Steigende Kundenerwartungen und die zunehmende Geschwindigkeit mit der Kunden interagieren, beeinflussen das CRM maßgeblich. Ein weiterer wichtiger Trend jenseits von Datenverständnis und Analysegeschwindigkeit der Interaktionen fordert Unternehmen heraus. Denn die Art von Beziehungen zwischen Unternehmen und Konsumenten ist deutlich vielschichtiger und…

Single Customer View – konsistenten Dialog entlang der Customer Journey führen

Internetnutzer in Deutschland nutzten im Jahr 2014 durchschnittlich mit 2,4 Endgeräten (PC, Smartphone, Tablet) digitale Angebote, Tendenz steigend (Quelle: BVDW). Mobiles Marketing wird damit Pflicht. Doch Nutzer verwenden nicht nur verschiedene (mobile) Endgeräte sondern konsumieren (Marketing-)Informationen in einer Vielzahl von digitalen (mobilen) Kanälen. Sie lesen und versenden E-Mails, nutzen Social Media Angebote wie Facebook, Twitter…

Die Customer Journey verstehen und den Nutzer richtig führen

Die Zeiten klassischer, linearer Attributions/Funnel Modelle im Marketing sind vorbei. Die Customer Journey im digitalen Zeitalter ist komplexer, meist nicht-linear und führt entlang einer Vielzahl von Touchpoints. Unter diesen sind auch Touchpoints, die nicht unternehmenseigen sind und daher nicht direkt kontrolliert werden können. Wie wichtig das Verständnis der Customer Journey ist, zeigt eine aktuelle Studie…

Die 4 Eckpfeiler der Kundenorientierung im Marketing

„Der Kunde ist König“ – das wusste bereits der Vater der modernen Werbung und spätere Postminister der USA, John Wanamaker Ende des 19. Jahrhunderts. Seitdem sind über 100 Jahre vergangen. Vielfach wurde an diesem Paradigma gerüttelt, zu einem Wechsel ist es jedoch nie gekommen. Warum? Was einem Unternehmen ohne Kunden bleiben würde, lässt sich zweifelsohne…

Das Internet der Dinge – Chancen für das Marketing

Das Internet der Dinge – die Vernetzung smarter Produkte gilt vielen als nächste große Revolution im Bereich der Informationstechnologie. Eine Revolution, die das Potenzial hat, die Strukturen ganzer Branchen und Wertschöpfungsketten sowie die Regeln des Wettbewerbs signifikant zu beeinflussen, wenn nicht gar aufzulösen und neu zu ordnen. Von diesen Umwälzungen ist auch das Marketing, konkret…

Die wichtigsten digitalen Marketing Trends 2015: Management Summary

Im Rahmen eine Analyse zur Entwicklung der digitalen Kommunikation im Jahr 2015 haben wir acht wichtige digitale Marketing Trends identifiziert. Der folgende Beitrag fasst die acht Trends übersichtlich zusammen. Die vollständigen Trends gibt es unter  https://www.elaine.io/marketing-trends Trend 1: Datennutzungsmanagement – von Big Data zu Legal Big Data Die Digitale Wirtschaft verschmilzt zunehmend mit dem Bereich…

Weg von einseitigem CRM – die Vielschichtigkeit von Kundenbeziehungen berücksichtigen

Customer Relationship Management – CRM – rückt die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt der Marketingaktivitäten. Welcher Art diese Beziehungen sind, wird dabei von den Nutzern bestimmt, die unterschiedliche Bedürfnisse gegenüber Unternehmen haben. Dabei gehen diese davon aus, dass Unternehmen ihre Vorstellungen der gewünschten Beziehung teilen, ihre Bedürfnisse verstehen und sich (unter anderem in der…

Checkliste: Kundenorientierung im Online Dialogmarketing gewährleisten

Kundenorientierung kann für Unternehmen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Fehlende oder unzureichende Kundenorientierung wird sogar mehr und mehr zum signifikanten Wettbewerbsnachteil. Laut einer Studie von Oracle entsteht europäischen Unternehmen bis zu 18 Prozent Umsatzverlust durch fehlende oder inkonsistente Kundenorientierung. Getrieben wird Kundenorientierung dabei vom Wettbewerb – Differenzierung wird immer schwieriger -, vom Kunden – er nutzt…