Mittels RFM-Modell den Customer Value im E-Mail Marketing optimieren

E-Mail Marketing ist nicht nur ein Instrument, um temporäre Kaufimpulse zu setzen. Da E-Mail Marketing, im Gegensatz zu den meisten anderen digitalen Marketing Instrumenten, den Nutzer identifiziert und ihn in einen langfristig ausgerichteten Dialog überführt, eignet sich E-Mail Marketing insbesondere zur Generierung regelmäßiger Folgekäufe und damit konstanter Umsätze. Um diese Umsätze zu steigern, gilt es,…

Individualisierte Lifecycle-Kommunikation im Online Dialog durch Marketing Automation

Die Ansprüche von Kunden und der Wettbewerb im Marketing steigen kontinuierlich an. Im Online Dialogmarketing gilt es, eine Vielzahl an granularen Kommunikationen an unterschiedlichen Touchpoints zu führen und das möglichst individualisiert für jeden einzelnen Nutzer. Keine einfache Aufgabe, denn der Empfänger bestimmt Ort, Zeit, Kanal und Kontext und er entscheidet ob der Inhalt relevant ist…

Trends 2015: Wirtschaftlichkeitsanalyse – übergreifende Zusammenhänge bestimmen (6/7)

Datennutzungsmanagement, Überführung des Kunden in den E-Mail Dialog, granulare Personalisierung, kundenorientierte Unternehmensausrichtung, Multi-Display-Optimierung: um für die Zukunft aufgestellt zu sein, müssen Entscheider in viele Felder investieren – und das parallel, da beispielsweise eine Superpersonalisierung ohne Datennutzungsmanagement undenkbar ist. Gleichzeitig sinken jedoch die Marketing Budgets, um 8,89 Prozent seit 2007. Erst 2012 gab es wieder einen…

Einwilligungen zur Profilierung rechtssicher einholen

Erfolgreiches Online Dialogmarketing bedarf heutzutage einer zielgenauen Ansprache von Empfängern, ausgerichtet an ihren individuellen Interessen und Bedürfnissen. Durch die personengenaue Messung des Nutzerverhaltens lassen sich individuelle Präferenzen ermitteln. Die Bildung von Nutzerprofilen anhand von Reaktionsdaten unterliegt in Deutschland und anderen europäischen Ländern jedoch gesetzlichen Beschränkungen durch das Datenschutz- und Wettbewerbsrecht. Es gilt die Grundregel: Wenn…

Teil 2 Online CRM: Informationsmanagement im Online CRM

Der erste Beitrag der Online CRM Reihe der artegic AG beschäftigte sich mit der Funktion von Online CRM im Unternehmen, d.h. mit den operativen Aufgaben – sog. operatives CRM. Für diese Aufgaben – beispielsweise den Aufbau eines persönlichen Kundendialogs im E-Mail Marketing – sind entscheidungsrelevante Informationen über den Kunden notwendig. Die effiziente Erfassung, Verwaltung und…

Teil 1 Online CRM: Die Funktion von CRM im Unternehmen

Customer Relationship Management – kurz: CRM – stellt eine Weiterentwicklung des klassischen Marketingansatzes dar. Im traditionellen Massenmarketing wird eine große Anzahl an Personen mit der jeweils gleichen Botschaft angesprochen. Eine Segmentierung – beispielsweise nach psychografischen Kriterien – findet nicht statt. Das Zielgruppenmarketing geht einen Schritt weiter und richtet Marketingmaßnahmen konkret an den Bedürfnissen von Zielgruppen…