Wenn Ihr Marketing Automation System dies zulässt, kann eine Marketing Automation Kampagne beliebig komplex sein. Theoretisch könnten Sie Ihren gesamten Kundendialog mit allen Use Cases in einer großen Marketing Automation Kampagne abbilden. Aber auch hier gilt: Komplexität kann schnell zum Killer werden, wenn Ihren Kampagnen der Fokus fehlt. Automatisierung sollte Komplexität reduzieren, nicht andersherum. Fokussieren…
Transaktionskommunikation ist nicht nur in Online-Kanälen ein wesentlicher Touchpoint mit Ihrem Kunden sondern auch Offline am Point-of-Sale (POS). Nutzen Sie Kundenkarten oder Location-Based-Services, um Ihre Kunden am POS zu identifizieren und schicken Sie Ihnen nach einem Kauf eine Kaufbestätigung mit einem digitalen Kassenzettel, Loyalty-Informationen, Gutscheinen, Cross- & Upsells und weiteren relevanten Informationen. Um Ihren Kunden…
Bei manchen Marketing Automation Kampagnen kommt es auf schnelle Reaktionen an. Der Kunde klickt, kauft, erreicht einen bestimmten Kundenstatus oder löst einen sonstigen Trigger aus und die Reaktion, z.B. der Versand einer Follow-Up Message, muss sofort erfolgen. Denn der richtige Moment und Kontext sind ganz entscheidend für den Erfolg der Kampagne! Viele Marketing Automation Kampagnen…
Um einen Nutzer vom Kauf zu überzeugen, ist es entscheidend, dass dieser auch vom Produkt überzeugt ist. Nicht bei allen Produkten lässt sich das so einfach entscheiden. Insbesondere für kostenpflichtigen Content oder Softwareprodukte sind Test-Zugänge oder Trialphasen ein effektiver Weg, um neue Nutzer zu gewinnen und zu überzeugen. Der Nutzer kann den Dienst erst einmal…
Zufriedene Kunden sind gute Kunden. Warum also nicht nach der Zufriedenheit fragen? Nutzen Sie die Gelegenheit, um sich um die Unzufriedenen zu kümmern. Bedanken Sie sich bei den Zufriedenen und bitten Sie sie um Weiterempfehlung. Und das automatisiert per Marketing Automation! Im gezeigten Beispiel (siehe Workflow-Grafik) wird ein Zufriedenheitsnachfass automatisiert 7 und 180 Tage nach…
Eine hohe Datenqualität, in Form vollständiger Nutzerprofile, sind wichtig im Marketing. Oft fehlen jedoch wichtige Daten oder sind veraltet. Optimieren Sie die Datenaktualisierung und -vervollständigung und damit die Datenqualität durch automatisiert versendete Nachfass-E-Mails. Prüfen und bewerten Sie in einer Marketing Automation Kampagne regelmäßig die Vollständigkeit und/oder Aktualität Ihrer Nutzerprofile und bitten Sie Nutzer automatisiert per…
Je mehr Empfänger Ihre Botschaft erreicht, desto besser. Durch Empfehlungen per Social Media können Sie Ihre Reichweite auch über Ihren eigenen Verteiler hinaus vergrößern. Marketing Automation erleichtert es Ihnen, Social Media Empfehlungen zu erhalten. Empfehlungen per Social Media haben viele Vorteile. Zum Einen ist die Verbreitung weitgehend kostenfrei und zum Anderen wirken Empfehlungen von Freunden…
Wissen Sie, wie viel Umsatz Ihnen in Ihrem Shop tagtäglich durch nicht bestellte Warenkörbe verloren geht? Im Schnitt werden mehr als 60 Prozent der Warenkörbe stehengelassen. Mit einer Marketing Automation Strecke können Sie das Potential aus abgebrochenen Transaktionen heben. Mit Marketing Automation den Kunden erinnern Die Gründe für einen Warenkorbabbruch sind vielseitig. Die Versandkosten sind…
Abonniert ein Nutzer Ihren Newsletter, ist davon auszugehen, dass er diesen auch regelmäßig öffnen und mit ihm interagieren wird, wenn auch vielleicht nicht mit jeder Ausgabe. Doch was ist mit inaktiven Newsletter Abonnenten, die über einen längeren Zeitraum nicht mehr reagieren, sich aber auch nicht abgemeldet haben? Was sind übliche Gründe dafür, wie können Sie…
Geburtstags E-Mails sind Klassiker. Gutscheine und Glückwünsche zum Jubiläumstag sind ein bewährtes Element, das zum Standard in der Kommunikation geworden ist. Ob auf postalischem oder elektronischem Wege, viele greifen auf das Mittel des Geburtstagsgrußes zurück, um Kunden zu binden. Dementsprechend niedrig ist auch die Aufmerksamkeit des Kunden, gerade an seinem Geburtstag. Mit dem richtigen Einsatz…