Das erste Halbjahr 2015 ist vorüber. In diesem Zeitraum hat sich auch im E-Commerce wieder einiges getan. Wir haben einige E-Commerce Facts aus Studien, Analysen und Marktbeobachtungen des letzten Halbjahres in einer übersichtlichen Infografik zusammengetragen.
Die systematische, kontinuierliche Analyse von erhobenen Daten stellt für Retail-Unternehmen nach wie vor eine große Herausforderung dar. Selektive Analysen und manuelle Reports sind bei drei Viertel der Unternehmen weiterhin der Standard. Nur 25 Prozent nutzen bereits das Potential integrierter Regelkreise aus Analyse und darauf folgender Optimierung (Quelle: Eichsteller/Seitz). Dabei ist das Verständnis der Wirkungsketten ein…
Hochindividualisiertes, Lifecycle-orientiertes Online Dialogmarketing ist komplex und anspruchsvoll. Potenziell wird die Fähigkeit erwartet, jedem einzelnen Kunden eine einzigartige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Kontext zukommen zu lassen. Ohne geeignete Methoden stellt dies einen nicht zu bewältigenden Aufwand dar. Retailer sollten daher ein besonderes Augenmerk auf die Optimierung der operativen Workflows legen. Organisatorische Optimierung und…
Rund 40 Prozent der Handelsunternehmen nutzen erst weniger als die Hälfte ihrer verfügbaren Kundendaten für Direktmarketingzwecke (Quelle: artegic). Dieses Ergebnis zeigt, wie viele, nicht- oder ineffizient genutzte Potentiale sich datengetriebenen Unternehmen noch bieten. Bisher wurde der Fokus primär auf die Sammlung teils sehr großer, teils unstrukturierter Datenmengen gelegt, sowie auf die Entwicklung und Nutzung passender…
Erfolgreiches Dialogmarketing im Retail heißt heute individualisiertes, serviceorientiertes Dialogmarketing mit relevanten Inhalten. Das Ziel: jedem einzelnen Kunden gemäß seiner Erwartungen und seiner Position im Customer Lifecycle exakt die Inhalte kommunizieren, die eine maximale Wirkung für Bindung und Kaufaktivierung entfalten. Veränderungen im Kommunikationsverhalten gehören dabei ebenso auf den regelmäßigen Prüfstand wie neue Technologien, z.B. Geofencing, Geo-Location,…
Kunden in der digitalen Welt sind es gewohnt, gewünschte Informationen sofort und ohne Verzögerung zu erhalten. Diese Informationen müssen jedoch auch aktuell sein. Bestellt ein Kunde ein Produkt, das laut Anzeige im Online Shop noch verfügbar (oder per Newsletter beworben wird) aber in Wirklichkeit bereits ausverkauft ist, führt dies verständlicherweise zu Frustration. Um dies zu…
Der Newsletter ist die meistgenutzte und wahrscheinlich wichtigste Maßnahme im E-Mail Marketing. Solange andere Maßnahmen nicht explizit erwähnt werden, wird E-Mail Marketing oftmals sogar mit dem Versand von Newslettern gleichgesetzt. Dabei ist der Newsletter nur eine mögliche E-Mail Marketing Maßnahme bzw. eine mögliche Art von E-Mail, die sich im E-Mail Marketing nutzen lässt. Wir haben…
Ein signifikanter Teil des täglichen E-Mail Verkehrs besteht aus Transaktionsmails. Diese genießen eine hohe Aufmerksamkeit beim Empfänger und sind daher auch für die werbliche Kommunikation interessant – beispielsweise für Cross- und Up-Selling Angebote. Lesen Sie hier, welches Potenzial Transaktionsmails für das Marketing bieten. Als Transaktionsmails werden E-Mails bezeichnet, deren Versand automatisiert durch (Trans-) Aktionen von…