Werbung in Transaktionsmessages – ist das nicht verboten? Grundsätzlich stimmt das, aber die artegic zeigt in ihrem neuen Whitepaper, wie Transaktionsmessages dennoch rechtssicher und erfolgreich für Marketing genutzt werden können. Bei Transaktionsmessages handelt es sich um E-Mails und andere elektronische Nachrichten, die in direktem Zusammenhang mit einer Transaktion stehen, beispielsweise…
Auf der Online Konferenz Shift/CX hielt Stefan von Lieven, CEO der artegic AG, einen Vortrag zum Thema Transaktionsmails als Marketing-Booster in der Customer Journey. Wer bei der Konferenz am 18. November nicht dabei sein konnte, hat hier die Möglichkeit die Aufzeichnung des gesamten Vortrages zu sehen. Stefan von Lieven erläuterte…
Transaktionskommunikation ist nicht nur in Online-Kanälen ein wesentlicher Touchpoint mit Ihrem Kunden sondern auch Offline am Point-of-Sale (POS). Nutzen Sie Kundenkarten oder Location-Based-Services, um Ihre Kunden am POS zu identifizieren und schicken Sie Ihnen nach einem Kauf eine Kaufbestätigung mit einem digitalen Kassenzettel, Loyalty-Informationen, Gutscheinen, Cross- & Upsells und weiteren…
Transaktionskommunikation muss nicht zwangsläufig über E-Mail stattfinden. Nutzen Sie auch andere digitale Dialogkanäle wie SMS, Push Notifications oder Mobile Messenger. Wann welcher Kanal sinnvoll ist, hängt von der Transaktion ab. Mobile Kanäle eignen sich z. B. für Food-Lieferdienste, wo der Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung üblicherweise sehr kurz ist…
Nutzen Sie Ihre Transaktionsmails, um Kontexte zur Marketing-Kommunikation zu erkennen. Transaktionsmails, die direkt nach einer Transaktion versendet werden (z. B. Bestellbestätigungen, Anmeldebestätigungen oder Passwort-Reset-Mails), werden von den Kunden üblicherweise erwartet. In diesem Moment ist die Aufmerksamkeit Ihres Kunden für Ihre Angebote besonders hoch. Wenn ein Kunde (z. B. durch Öffnung…
Die Kommunikation zu einer Transaktion (z.B. einem Kauf) muss nicht nach einer Bestellbestätigung, Versandbestätigung und ggf. Lieferbestätigung enden. Nutzen Sie Transaktionen als Trigger für automatisierte Follow-Up-Kampagnen. Oft ist dies der schnellste Weg, um aus einfachen Transaktionen fortschrittliche Marketing Automation zu entwickeln. Einige Beispiele hierfür sind: Zufriedenheitsbefragungen mit der Bitte um…
Nicht alle Ihre Kunden haben auch Ihren Newsletter abonniert. Dabei ist ein Newsletter bzw. E-Mail-Marketing-Opt-In der erste Schritt, um Kunden gezielt weiterzuentwickeln. Kunden mit E-Mail-Marketing Opt-In haben z. B. im eCommerce i. d. R. einen deutlich häufigeren und insgesamt höheren Umsatz als Kunden ohne Opt-In. Nutzen Sie Ihre Transaktionsmails daher…
Transaktionsmails sind der perfekte Anlass, um Ihren Kunden zur Transaktion passende Zusatzangebote zu machen. Nutzen Sie Ihre Transaktionsmails zur Integration von Cross- und Upsells. Cross-Sells sind Angebote, die das gekaufte Produkt ergänzen, z. B. passende Schuhe zu einem Kleid, E-Books zu einem E-Book Reader oder Tagestouren zu einer Reise. Up-Sells…