Kundenbindungsprogramme stehen hoch im Kurs. Denn: Ein loyaler Kunde kommt immer wieder, kauft (meistens) mehr und – das Wichtigste – bringt über die Mund-zu-Mund-Propaganda weitere Kunden. Und so belohnen viele Unternehmen die Loyalität ihrer Kunden. Die Vielfalt an Prämien ist groß, doch im Bereich der Kleinstbeträge wird es schwierig „wertvolle“ Prämien anzubieten. Prämien also, die zugleich attraktiv für den Kunden und wirtschaftlich für das Unternehmen sind. Doch auch hier gibt es Ideen, wie dieser Gastbeitrag des artegic Partners whatever mobile zeigt.
Es sind schon lange nicht mehr nur die großen Unternehmen, die in die Loyalität ihrer Kunden investieren. Auch mittelständische Unternehmen oder gar kleinere Fachgeschäfte setzen auf Kundenbindungsprogramme, um darüber die Treue ihrer Kunden zu belohnen. Doch egal, ob groß oder klein: Vor der Entscheidung für ein solches Programm ist genau zu kalkulieren, ob es sich überhaupt „lohnt“.
Kundenbindung muss sich rechnen
Ist der „Ertrag“, der aus der Kundenbindung resultiert, wirklich höher als die damit verbundenen Kosten? Zu berücksichtigen sind dabei nicht nur die Kosten für den Aufbau und die Bekanntmachung eines solchen Programms, sondern auch die für die laufende Verwaltung und Abwicklung und natürlich für die zu vergebenden Prämien. Zusätzlich zu diesen primären Kosten fallen noch Lager- und Versandkosten an.
Im Fokus: die Prämie
Eine zentrale Rolle bei der Wirtschaftlichkeit von Kundenbindungsprogrammen spielt deshalb die Wirtschaftlichkeit der Prämien selbst. Im Idealfall fallen weder Lager- noch Logistikkosten an. Die Konsequenz: ein digitales Produkt, wie beispielsweise „Prepaid Bonus“ vom Mobile Solution Provider whatever mobile. Mit dieser Prämie können Unternehmen ihren Kunden ganz einfach Guthaben auf deren Prepaid-Karten bereitstellen.
Damit ist „Prepaid Bonus“ innerhalb weniger Sekunden verfügbar und hat außerdem einen enorm hohen Nutzwert für die Kunden – eine „wertvolle“ Prämie also. Denn wer möchte schon Prämien, mit denen er nichts anfangen kann?
Prämie ab 1 Euro
Der vielleicht wichtigste Pluspunkt ist das Preissegment. Die Guthaben-Aufladung erfolgt nicht wie sonst üblich ab 15 Euro, sondern bereits ab einem Betrag von 1 Euro, wenn gewünscht. Denn: Lange „sparen“ auf ihre Prämie mögen die wenigsten Kunden. Das hat nämlich am Ende genau die gegenteilige Wirkung – Unzufriedenheit.
Aller guten Dinge sind vier
Für die belohnenden Unternehmen gibt es noch einen weiteren Vorteil, wenn sie auf digitale Prämien wie „Prepaid Bonus“ setzen. Sie haben die Möglichkeit, die digitalen Adressen ihrer Kunden zu erhalten, und diese dann zukünftig auf diesem Weg über aktuelle Kampagnen zu informieren.
Fazit
Es gibt sie also auch im Bereich der Kleinstbeträge, die „wertvollen“ Prämien, die auf der einen Seite wirtschaftlich für das Unternehmen sind, und auf der anderen Seite attraktiv für den Kunden. Attraktiv bedeutet hier: Der Kunde erhält seine Prämie so schnell wie möglich und nimmt diese Prämie auch als außergewöhnlich und wertig wahr. Denn den hundertsten Kugelschreiber möchte keiner wirklich!
Über whatever mobile
Die whatever mobile GmbH ist ein international agierender Mobile Solutions Provider mit Sitz in Hamburg. 2002 von Michael Lützenkirchen und André Weber gegründet, beschäftigt das Unternehmen heute mehr als 70 Mitarbeiter bei einem Umsatz von 21,9 Mio. Euro (vorläufig) in 2013. Als technischer Spezialist für die Integration von Mobiltechnologie in Geschäftsprozesse bietet whatever mobile innovative und sichere Lösungen für weltweites SMS-Messaging, OTA-Handykonfiguration und zuverlässiges Carrier Billing. Zum Portfolio gehören darüber hinaus mit „IDme“ eine Authentifizierungs-Lösung für sichere mobile Identifikation via Handy und mit „Prepaid Bonus“ eine Marketinglösung, mit der Kleinstbeträge auf Prepaid-Konten von Endkunden gebucht werden können.
whatever mobile ist sowohl für international agierende Organisationen als auch für kleine und mittelständische Unternehmen als technischer Dienstleister und Lösungsanbieter tätig. Dank einer eigenen Softwareentwicklungsabteilung entwickelt whatever mobile als Marktführer maßgeschneiderte und qualitativ hochwertige Lösungen.